卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對象

全體員工

目的

打造卓越團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

內(nèi)容

課程綱要

第一章 團(tuán)隊(duì)概述

一、 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景

二、團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：

目標(biāo)(purpose)

人員(people)

定位(place)

權(quán)限(power)

計劃(plan)

三、團(tuán)隊(duì)與群體

四、團(tuán)隊(duì)的類型

第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的

二、 高效團(tuán)隊(duì)的特征

三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

2、完善成員技能

3、合理分配角色

4、樹立共同目標(biāo)

5、建立績效評估與激勵體系

6、培養(yǎng)相互信任精神

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個階段

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力

1．來自組織結(jié)構(gòu)的阻力

(1)傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

(2)死板而沒有風(fēng)險的企業(yè)文化。

(3)從信息傳遞的改變。

(4)部門間各自為政。

2．來自管理層的阻力

(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。

(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。

(3)他們認(rèn)為沒有及時的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。

(4)管理層沒有及時提供足夠的培訓(xùn)和支持。

(5)管理層沒有及時傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。

3．來自于個人的阻力

(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個人的成就感從哪兒來？

(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可？

(3)個人害怕團(tuán)隊(duì)會給他帶來更多的工作。

(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。

(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時會出現(xiàn)新的沖突。

弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對上）

弊端2：導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被忽視（對下）

弊端：失去個性，失去創(chuàng)新能力

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)

誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”

誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ”

誤區(qū)3： “犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”

誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”

第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

一、 領(lǐng)導(dǎo)概述

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義

2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個要素

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法

1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題

四、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

（1）用人授權(quán)術(shù)；  

     事無巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者                

     不懂得用人的藝術(shù)－－絕對不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者

孔明知人之道七觀

（2）重人術(shù)：

（3）授權(quán)術(shù)：

（4）決斷術(shù)；

（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；

第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧

一、 團(tuán)隊(duì)溝通概念

1、溝通概述：

2、團(tuán)隊(duì)溝通的對象

3、溝通的三大要素：

4、溝通的三個行為

5、溝通的雙向性

6、溝通的重要性

二、團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙

1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式

2、溝通的模式

3、溝通過程中的障礙

三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、溝通技巧之傾聽

2、溝通技巧之溝通有法

3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示

第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理

一、沖突的原因

1、沖突的定義

2、沖突的原因

3、沖突的處理

二、沖突風(fēng)格運(yùn)用

1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析

三、先思而行

1、面對沖突時，您該怎么做？

2、沖突的評估

四、沖突誤區(qū)

1、沖突處理的四個敵人

（1）角色定勢

（2）風(fēng)格僵化

（3）害怕沖突

（4）輸贏情結(jié)

2、沖突的魔力

五、 實(shí)用工具：需求分析法

1、面對沖突的五種風(fēng)格

2、解決沖突的實(shí)用工具：立場與需求分析法

3、回顧

第六章 團(tuán)隊(duì)激勵策略

一、 認(rèn)識激勵

1、激勵的定義    

2、正確認(rèn)識激勵

二、激勵的原理

1、馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵中的運(yùn)用

2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵中的運(yùn)用

三、激勵的方法

1 、激勵的方法—正激勵

正激勵的方式：

（1）精神激勵——制度激勵

（2）精神激勵——目標(biāo)激勵

（3）精神激勵——榮譽(yù)激勵

（4）精神激勵——情感激勵

（5）精神激勵——信任激勵

（6）精神激勵——榜樣激勵

團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象

分享小游戲

（7）物質(zhì)激勵——旅游激勵

國內(nèi)游  國外游  參觀學(xué)習(xí)

（8）物質(zhì)激勵——實(shí)物激勵

（9）物質(zhì)激勵——現(xiàn)金激勵

2、 激勵的方法—負(fù)激勵

（1）負(fù)激勵——批評激勵

       就是通過批評來激發(fā)職工改正錯誤的信心和決心，達(dá)到激勵的效果。 注意以下5點(diǎn)：

    1）批評應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。

    2）批評要有誠意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評者。會喪失改正錯誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對立情緒。

    3）不可以權(quán)壓人。壓而不服；

    4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對方的不滿和怨恨；

5）責(zé)備無效，多加稱贊。

（2）負(fù)激勵——激將法激勵

喬布斯對可樂CEO： “你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對付曹操得了”。

很多時候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：

激將不是激化矛盾；

激將一般都是遭貶，切忌濫用；

要適可而止。

3、不同屬員的激勵方法

（1）意愿低能力低

（2）意愿低能力高

（3）意愿高能力低

（4）意愿高能力高

第七章 團(tuán)隊(duì)績效提升                      

一、團(tuán)隊(duì)績效的概念

二、提高團(tuán)隊(duì)績效的策略

1、明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

 制定目標(biāo)必須遵循SMART原則：

  1）明確性；2）衡量性；3）可接受性；

  4）可實(shí)現(xiàn)性；5）時限性。

2、選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：

   1）選最適合的人；

 2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；

 3）選誠信務(wù)實(shí)的人；

 4）選價值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。

3、界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：

1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；

2）幫助每位成員明確界定他們在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。

4、重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

階段管理中必須詢問的問題：