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    ?沈寅鑫
    • ?沈寅鑫銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,IPTS認(rèn)證國(guó)際職業(yè)(高級(jí))培訓(xùn)師
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銀保營(yíng)銷
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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    ?流量客戶開(kāi)發(fā)與異議處理

    主講老師:?沈寅鑫
    發(fā)布時(shí)間:2021-09-18 15:08:07
    課程詳情:

    【課程收益】大堂經(jīng)理的主要工作場(chǎng)所在網(wǎng)點(diǎn)廳堂,**本門(mén)課程的學(xué)習(xí),幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識(shí)別客戶,給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。并且,**客戶異議投處理的流程講述,幫助大堂經(jīng)理在處理網(wǎng)點(diǎn)客戶掌握處理客戶投訴異議的流程與方法。

    【課程大綱】

    (一) 流量客戶開(kāi)發(fā)

    1.1流量客戶的定義

    1.2流量客戶開(kāi)發(fā)的意義

    (二) 廳堂攬客與客戶識(shí)別

    2.1優(yōu)質(zhì)客戶判斷MAN法則

    2.2客戶識(shí)別技巧

    2.3大堂三種識(shí)別時(shí)機(jī)

    2.4客戶特征識(shí)別

    2.4.1購(gòu)買能力識(shí)別

    2.4.2決策能力識(shí)別

    2.4.3金融需求識(shí)別

    2.5溝通帶來(lái)識(shí)別信息

    (三) 投訴異議處理

    3.1客戶投訴

    3.1.1客戶投訴的定義

    3.1.2產(chǎn)生客戶投訴的原因

    3.2客戶投訴處理原則

    3.3投訴處理流程(七步曲)

    3.3.1隔離客戶

    3.3.2安撫情緒

    3.3.3充分道歉

    3.3.4手記信息

    3.3.5給出方案

    3.3.6征求意見(jiàn)

    3.3.7跟蹤服務(wù)

    3.4投訴案例解析


    授課見(jiàn)證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

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    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

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    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂(lè)

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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