高效溝通與性格分析

培訓受眾:

中層、一線銷售、需要加強溝通技能的員工

課程收益:

學會運用高效溝通的基本技巧；
清楚DISC四種性格分類及特點；
掌握通過目測判斷溝通對象性格；
獲得一份DISC報告以及如何應對不同溝通對象；
從性格分析角度尋找自己最佳合作伙伴

課程特色
1、 學員參與性強——性格自測、測試解析、溝通對象解讀
2、 內容中西合璧——中國五行、性格生克、國外數據研究
3、 講師經驗豐富——專注銷售、專注管理、專注性格研究
4、 后期持續提升——學員輔導、新人評測、高效團隊組建

課程大綱:

第一章：雙向溝通
1. Johari’s Window
1) 共識
2) 假象
3) 盲區
4) 未知
2. 雙向溝通
3. 溝通三要素
4. 溝通漏斗
5. 積極傾聽的技巧
1) 展示傾聽
2) 切勿打斷
3) 復述確認
4) 澄清理解
5) 推遲判斷
6) 感同身受
演練：積極式傾聽

第二章：五行與性格
1. 性格決定命運
2. 五行生克與性格（模型）
1) 怒克思
2) 思克恐
3) 恐克喜
4) 喜克悲
5) 悲克怒
3. 身體結構決定性格

第三章：DISC性格分析
游戲
1. DISC特征
1) DOMINANCE——控制型的典型行為風格，關注點及其弱點；
2) INFLUENCE——影響型的典型行為風格，關注點及其弱點；
3) STEADINESS——穩定型的典型行為風格，關注點及其弱點；
4) COMPLIANCE——服從型的典型行為風格，關注點及其弱點；
2. DISC性格類型自測報告
3. DISC優缺點
4. 不同性格客戶的購買行為模式分析
5. 根據溝通對象調整溝通方式
6. 看《亮劍》學DISC

第四章：趨利避害
1. 趨利的語言模式
2. 避害的語言模式
3. DISC的趨利及避害
1) D型激勵因素
2) I型激勵因素
3) S型激勵因素
4) C型激勵因素

第五章：開誠布公
1. 咄咄逼人
2. 被動順從
3. 如何做到開誠布公
4. 如何表達不同意見：
1) 三明治原則
2) PNNP
3) “我陳述”