零售終端與專賣店管理

課程大綱

零售終端與專賣店管理

課程目標：

　　* 理解專賣店的概念、特點和特征

　　* 掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段

　　* 學習專賣店日常管理的基本要領

　　* 專賣店促銷組織能力的提高

　　* 幫助專賣店提升品質

課程大綱：

　　（**天）

　　I.1零售終端的概念和專賣店介紹

　　銷售模式的分類

　　終端促進的概念

　　零售終端體系的構成

　　專賣店的特點、特征

　　I.2終端為王的含義

　　銷售終端的地位

　　銷售扁平化趨勢

　　4S模式的意義

　　專賣店到底在賣什么？

　　I.3專賣店的日常管理

　　產品陳列的原則

　　人員管理的要領

　　店面廣告的維護

　　軟終端的概念

　　硬終端的建設

　　I.4專賣店銷售氣氛的營造

　　品牌形象如何打造？

　　商品組合如何優化？

　　多重演示的案例分享

　　I.5專賣店銷售人員的信念建立

　　堅持不懈的力量：信念行為習慣命運

　　讓信念下達的步驟與動作

　　銷售是情緒的轉移：如何讓門店銷售人員情緒達到巔峰狀態

　　I.6店員團隊建設

　　門店面臨的挑戰：個性不合、價值觀不一致、角色與管理的不一致

　　團隊游戲：<三個和尚沒水喝>的啟示

　　頭狼效應的塑造

　　（第二天）

　　I.7專賣店的巡視和檢查

　　巡視和檢查的頻率如何合理？

　　巡視和檢查的內容 —— 巡店到底巡什么？

　　什么樣的專賣店需要重點巡視？

　　I.8店員的培訓與輔導

　　專賣店人員培訓的八大內容

　　專賣店人員培訓的五種方式

　　個別店員的輔導

　　I.9專賣店的促銷

　　專賣店促銷的特點和策略

　　專賣店促銷的組織要領

　　專賣店促銷的十二種常用方式

　　成功促銷的案例

　　I.10專賣店的售后服務

　　售后服務的威力

　　如何創造二次銷售機會

　　管理好你的“生金蛋的鵝”： VIP客戶服務十招

　　做好售后服務，把每一個成交的顧客變成你的忠實業務員

　　I.11專賣店的品質提升

　　店員的選擇與分配

　　促銷人員的應知應會

　　顧問型銷售技巧的運用

　　I.12優秀專賣店督導的必備能力

　　成功督導的八項紀律

　　如何讓自己成為一名優秀督導者

　　示范指導、模擬演練