《MCT----管理教練技術》

課程背景：
知識經濟時代的首要特點是知識更新速度的加快，每個人作為一個學習個體不斷實現
自我的迭代升級，企業的管理人員和員工在自我迭代的過程中，不斷地發現新問題、找
到新可能、悟到新方法，管理人員已經不能僅僅依靠
“給”的方法來解決管理問題，而是需要一種技術來引發員工的智慧，激發員工的醒覺性
和盡責感，從而達到提升業績、改善效益和增加利潤的目的。
在知識經濟時代，商業環境呈現快速、變化及個性化特征，如何管理知識型員工？如
何快速落地企業戰略？如何將目標轉化為成果？在歐美，通用電氣、蘋果公司、福特汽
車、波音等知名企業總結出一套管理模式，新的管理模式讓企業管理者成為教練。隨著
世界經濟的一體化流入中國，被諸多企業列為領導力提升項目的重點內容，越來越多的
企業意識到企業管理人員十分需要掌握教練技術來輔導和教練下屬，讓員工主動跑、努
力跑是該課程的重點。
管理教練就是：通過有效對話，引發員工的智慧，激發員工的醒覺性與盡責感，從而
快速提升員工績效的管理技術。


課程收益：
▲ 使學員掌握管理教練需要具備的心智模式和必要的工作心態；
▲ 使學員掌握如何扮演不同管理教練角色的方法和技巧；
▲ 使學員掌握跨越式溝通模型的基本原則和方法;
▲ 使學員掌握管理教練教練技術的架構步驟；
▲ 教練學員學會管理教練技術應用于提升業績、改善效益和增加利潤。

課程模型：
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課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業人力資源部員工及各層級管理者
授課方式：行動學習：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實
操演練

課程大綱
導引：知識經濟時代的到來帶來的管理變革
1、知識更新的周期進一步縮短
2、知識型員工的工作特點
3、管理就是要“授之以漁”

第一部分 企業管理者的角色認知
案例分享：美國新任總統特朗普
1、從科學管理到價值管理
2、價值管理的成果導向
3、管理者必備技能—教練和輔導下屬
4、從傳統管理者升級為管理教練
分組討論：
1、什么是管理
2、管理者是做什么的
3、管理者現狀
4、管理的目的

第二部分 管理教練的基本前提—有效對話
權威分析：美國領導力中心及哈弗商學院的研究
分析結論：對企業領導者來說，最重要的但同時也是最缺乏的能力之一就是有效對話能
力。
問題討論：管理教練最大的商業價值在哪？
1、有效性--有效對話的核心
2、聆聽—發現員工智慧
3、發問—激發員工方向性思考
4、架構—有效對話的技術
5、區分—醒覺能力與直覺能力
課堂練習：
１、辯論練習
２、建立教練關系練習

第三部分 管理教練始于精準目標
案例分析：德魯克理論----企業的使命和任務必須轉化為目標
問題討論：管理者如何通過目標對下級進行管理
1、目標的有效分解
2、如何轉變成各個部門以及各個人的分目標
3、目標的完成情況
4、對下級進行考核、評價和獎懲
5、目標的精準性與可操作性
6、表現目標的五個特征
7、精準目標的有效對話架構
8、精準目標的教練步驟
9、精準目標示范案例
情境模擬：精準目標的教練步驟
課堂練習：精準目標練習

第四部分 管理教練的現狀分析
案例分析：杰克韋爾奇----從現實出發的重要性。
分析結論：不要欺騙你自己，事情本來就是這個樣子。
1、理清現狀的關鍵點
2、理清現狀的教練步驟
3、理清現狀示范案例
案例研討：基于約哈視窗的現狀分析

第五部分 管理教練的成果導出—關鍵價值鏈
案例分析：哈佛大學商學院教授邁克爾·波特----
每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合
體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。
1、關鍵價值鏈的概念
2、關鍵價值鏈的教練步驟
3、關鍵價值鏈的有效對話架構
4、關鍵價值鏈示范案例
模擬演練：關鍵價值鏈教練步驟
課堂練習：關鍵價值鏈教練步驟

第六部分 管理教練的行動目標
企業中真正具有操作性的是行動目標。行動目標是關鍵價值鏈上的過程目標，與表現
目標的區別是行動目標是價值鏈環節上的階段性目標，而表現目標始終指向最終成果。
行動目標的依據是各種數據，數據越是真實、準確，行動目標的訂立就越準，可操作性
就越強。
1、什么是行動目標
2、行動目標的依據
3、訂立行動目標的三步技巧
4、訂立行動目標的教練步驟
5、行動目標示范案例

第七部分 管理教練的行動計劃
如果沒有一份合適的行動計劃，無論當事人的承諾有多么動聽，決心有多大，目標也
很難實現。一份合適的行動計劃可以保證教練在正常的軌道上進行，并為行動后的教練
跟進提供了參考的框架。
1、行動計劃的三個前提條件
2、行動計劃的五個基本元素及有效對話架構
3、行動計劃示范案例
模擬演練：如何找到合適的人

第八部分 管理教練的行動
問題討論：為什么計劃制定很好但是并沒有收到想要的成果？
1、行動有效性與行為選擇
2、行動中的教練策略
3、TOTE有效對話架構
4、TOTE示范案例

第九部分 管理教練的行動后跟進
檢查和監督是管理者最常用的對下屬進行跟進的方式，管理教練對下屬的跟進不局限
于檢查和監督，同時也是一次教練輔導的機會。管理教練會跟進下屬的ABC：A（action
goal）行動目標，B（behavior）行為，C（consequence）結果，并且在跟進中給下屬
必要的回應。
1、什么是行動后跟進
2、ABC跟進教練技術
3、ABC跟進教練技術的有效對話架構
4、跟進中的回應技巧
分組練習：課堂回應練習

第十部分 管理教練的技術架構和應用
管理教練之所以是一門技術，在于他是經過反復實踐總結的，可以通過教練獲得的技
能，他可以學得會，在管理實踐中可以應用具體可操作的教練步驟，能夠記住并且應用
于工作的實踐。體育教練的目標是讓運動員獲得運動項目的金牌，管理教練的目標則是
增加利潤、改善效益、提升業績。
1、績效教練技術七步架構
第一步：精準目標
第二步：理清現狀
第三步：關鍵價值鏈
第四步：行動目標
第五步：行動計劃
第六步：行動
第七步：行動跟進
2、如何增加利潤
3、如何改善效益
4、如何提升業績
視頻分享：一個好教練