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課程背景：
我們每天都是在發現問題，分析問題，解決問題的循環中尋找最佳答案。那么，什么才
是問題即如何界定問題？怎樣清晰的表達闡述問題？面對復雜的問題，如何切入？組織
中成員在思考分析問題時是否有統一的標準和工具？我們在解決問題的時候，是否又會
出現新的問題？如何能夠邏輯清晰的界定問題，分析問題并運用科學的工具和方法來解
決問題呢？是每個職場人都希望得到的答案。
課程宗旨：
建立系統思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力；
養成迅速發現問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質；
工作中能夠邏輯清晰的進行高效的問題分析與解決。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：高級管理層，中層管理人員，技術骨干，管理人才梯隊成員，新晉管理者等
等
課程方式：聽課20% 訓練40% 導師輔導40%
課程價值：
●掌握如何界定問題并能夠準確找出問題，運用金字塔思維結構化分析問題并進行問題分
類；
●通過對問題分析整理，應用匯報技巧，大幅提高學員工作匯報能力；
●應用企業案例練習工具落地使用方法，讓思考更清晰，表達更準確。
課程收益：
●通過問題界定，分析，解決流程及工具的使用，可以切實解決/挖掘工作中的問題；
●通過工作匯報思路的梳理，模板的套用及演講的演練，可以完美呈現解決方案；
●通過職場思維的訓練，能夠積極投入，做正向分享，提高組織運營效率；
●學員可以邏輯清晰的做到：發現分析問題，總結匯報方案，傳承分享經驗。
采購須知：
一、學員人數
為保證學員充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班最理想人數為30-
40人，最多分為六組。
二、教室條件
1.課桌椅類型
須采用可移動標準課桌
2.教室布局要求
U型課桌拜訪，內空間寬2.5米，深4米，使得每位學員都能錯落開看到屏幕與講師。
三、學習效果
1.必須強化訓練
1）本課程為訓練類課程，課程進行中，根據老師要求進行訓練，可習得40%--60%
2）訓練后，加強演練使用，導師進一步指導，可進一步習得40%左右。
2.不可中斷學習
1）課程進行2小時后再加入的學員，其學習效果將大大降低甚至毫無收獲
2）聽課20% 訓練40% 導師輔導40%=100%學習進步
課程大綱
第一講：問題界定及解決問題基本流程
一、界定/挖掘問題
1.什么是問題
2.問題的表達方式
3.問題的類型及要素
案例教學：5S法中發現問題
工具運用：5W2H，PDCI，金字塔原理
二、分析解決問題基本流程
1.界定問題，找出問題
2.結構化分析問題
3.解決問題的方案及流程
4.邏輯清晰的方案匯報
課堂練習：神奇的數字7
分組討論：邏輯清晰的職場結構化匯報
第二講：問題解決工具
一、邏輯樹
1.邏輯樹的由來
2.邏輯樹的分類
3.如何繪制不同類型的邏輯樹
4.高質量邏輯樹的標準
課堂練習：使用邏輯樹分析如何降低旅行費用（或使用企業實際案例），并繪制邏輯樹
圖
分組點評：邏輯樹的繪制思路
工具運用：MECE原則
視頻播放：《金字塔的由來》學習接收信息的步驟
二、魚骨圖
1.魚骨圖結構分解及范例
2.魚骨圖分析法步驟及制作要點
3.魚骨圖三種類型及不同的應用
課堂練習：使用魚骨圖分析“次品率高的原因”/企業實際案例，并找出問題的根本原因
視頻播放：魚骨圖的由來及定義
三、頭腦風暴
1.頭腦風暴定義及基本流程
2.運用六頂思考帽來做頭腦風暴
3.頭腦風暴成功的要點
課堂練習：
1）新品投訴率高原因分析會/企業實際案例
2）選出主持人，記錄員，用六頂思考帽方式進行頭腦風暴并匯總形成魚骨圖
視頻播放：頭腦風暴的步驟及與魚骨圖的綜合使用
隨堂演練：用六頂思考帽的方法來開頭腦風暴會議，并用邏輯樹，魚骨圖來記錄，分析
問題。
第三講：工作匯報
一、工作匯報稿撰寫思路
1.結構思考力確定報告框架
1）結論性的主題句
2）主題立場鮮明
3）結論打動人心
4）適當包裝
2.萃取提煉問題解決方案形成匯報
1）向上級匯報的技巧
2）平行溝通的要點及雙贏思維
3）優質的溝通匯報要素
職場案例分析：使用結構思維及問題分析工具匯總匯報方案
課堂游戲：紅白—雙贏游戲
3.匯報/演講提綱模板——直接套用
二、工作匯報演講
1.演講要點—體態，手勢，眼神
2.演講的語言及發音訓練
課堂練習：學員現場做5分鐘的工作問題解決方案匯報，老師點評指導。
第四講：職場思維
一、正確的職場思維，遇見更好的自己
二、七種職場中管用的思維
1.匯報工作說結果
2.請示工作說方案
3.總結工作說流程
4.布置工作說標準
5.關心下級問過程
6.交接工作講道德
7.回憶工作說感受
