《系統思維與問題分析解決》

課程背景：
“以人為本”說的是企業競爭的最核心是人才，那么人才競爭的最核心是什么呢？是思維
！系統思維更是核心中的核心！重視對思維力的訓練，特別是在“互聯網 ”，“大數據”當
道的當今社會，優秀的思維力是現代人的必備能力。
職場上，每天都是在發現問題，分析問題，解決問題的循環中尋找最佳答案。那么，能
不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的
工作能力和潛力，也體現了一個企業的競爭力。
分析解決問題的過程中“系統思維”是關鍵
為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于
組織中的問題往往并非由某一個單一的原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解
決，因此，每個環節里面能夠全面、系統、沒有遺漏的思考同樣關鍵！

課程宗旨：
1.提升系統思維能力----想清楚，說明白，學的快
2.掌握問題分析與解決的核心步驟----發現問題，分析問題，解決問題
3.掌握系統思考工具和技巧----
思維導圖，5W2H，五問法，邏輯樹，頭腦風暴，六頂思考帽，矩陣圖，二八法則，金字
塔原理，麥肯錫工作法，發散思維，零基思考，水平思考（任何的方法都需要有一個有
效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經典的系統思考工具，可以
快有效提升學員思維的廣度、深度和周全度。）
4.行動學習中確保學員掌握系統思維的工具方法----案例，練習，引導，反饋。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：高級管理層，中層管理人員，技術骨干，管理人才梯隊成員，新晉管理者等
等
課程方式：聽課20% 訓練40% 導師輔導40%

課程特色：
1.化繁為簡的思維搭建，建立系統思維思考方式
2.經典有效的工具方法，快速進行問題分析解決
3.案例體驗式教學方式，學員輕松高效學習應用
4.現場實操式演練匯報，企業直接檢驗教學成果

課程收益：
●通過系統思維的訓練，能夠全面高效提升思維能力，提高組織運營效率；
●通過問題界定，分析，解決流程及工具的使用，可以切實解決/挖掘工作中的問題；
●通過工作匯報思路的梳理，模板的套用及演講的演練，可以完美呈現解決方案；
●學員可以邏輯清晰的做到：發現分析問題，總結匯報方案，傳承分享經驗。

采購須知：
一、學員人數
為保證學員充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班最理想人數為30-
40人，最多分為六組。
二、教室條件
1.課桌椅類型
須采用可移動標準課桌
2.教室布局要求
U型課桌拜訪，內空間寬2.5米，深4米，使得每位學員都能錯落開看到屏幕與講師。
三、學習效果
1.必須強化訓練
1）本課程為訓練類課程，課程進行中，根據老師要求進行訓練，可習得40%--60%
2）訓練后，加強演練使用，導師進一步指導，可進一步習得40%左右。
2.不可中斷學習
1）課程進行2小時后再加入的學員，其學習效果將大大降低甚至毫無收獲
2）聽課20% 訓練40% 導師輔導40%=100%學習進步

課程大綱
第一講：系統思維探秘----不得不提升的思維力
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一、思維力不足的三大痛點
1.分析時想不明白
2.表達時說不清晰
3.學習時學不快速
二、思維力提升是當今時代的要求
1.知識積累方式變化下的必要要求
2.保持大數據和人工智能趨勢下人類僅存的優勢之一
3.高速運轉時代的生存之道
三、思維力提升必備----系統思維
1.什么是系統思維
2.統思維與常見思維的關系----發散思維/水平思維/結構化思維
3.系統思維的三大應用價值
1）系統的分析和解決問題
2）清晰的表達和匯報溝通
3）高效的學習和積累經驗
案例分析：三類共九大典型職場下思維力不足的危害
課堂游戲：數字/圖形記憶體會思維結構的魅力

第二講：系統思維助力問題解決----系統分析與解決問題的五步法
導入案例：如何分析企業中招不到普工的問題
一、界定/挖掘問題
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1.什么是問題----準確的描述問題
2.明確問題的構成要素----5W2H
3.探究問題的本質
1）區分問題的表象與問題的根本原因----5why法
2）區分問題的初步解決方案與問題本身
4.顯性化問題隱含的假設
1）顯性化問題隱含的環境假設
2）顯性化問題隱含的時間假設
3）顯性化理論/工具的應用前提和邊界
案例教學：5S法中發現問題
案例分析：5why法分析上班閑聊QQ的根本原因
工具運用：5W2H，PDCI，5why法
二、分析問題----構建框架及明晰關鍵
1.必備的基礎思考工具---思維導圖，邏輯樹，MECE
2.構建框架之一：自下而上提煉框架
1）收斂思考之歸納推理----時間的邏輯順序；結構的邏輯順序；重要性的邏輯順序
2）收斂思考之演繹推理----大前提，小前提，結論；問題，原因，方案
3.構建框架之二：自上而下選用框架
1）選擇框架----黃金圈，二維矩陣，SWOT，4P，4C…
2）分析問題----邏輯樹，逐層分解
3）多維思考----換位思考，逆向思考，零基思考
4）檢查框架----是否符合MECE法則
4.兩種構建框架方法的綜合運用
5.明晰關鍵
1）二八法則
2）淘汰非關鍵部分
課堂練習：用思維導圖提煉整理思考框架
案例分析：過危橋的問題
思考案例：如何在兩年內賺100萬
三、解決問題----高效執行及檢查調整
1.制定計劃，執行計劃
2.檢查調整----戴明環

第三講：總結匯報解決方案----邏輯清晰的闡述問題及方案
一、有結構的表達更有說服力----結構性表達四個基本特點
1.結論先行的條件—時間緊/信息多/他需要
2.分類清楚的原則—MECE原則
3.上下對應的嚴謹—相當于數學中的“=”
4.排序邏輯的應用—職級排序是硬邏輯
場景再現：工作案例再現，分析如何高效匯報
二、有結構的文案更有感染力----向名企學文案撰寫
1.向麥肯錫學PPT----PPT制作思路與邏輯關系
2.向華為學習PPT----FAB原則，利益顯性化
3.用金字塔結構搭建匯報思路邏輯
課堂練習：修改PPT中不結構的部分
三、有結構的接受更有高效率----傾聽匯報的思維
1.識別—找出中心結論
2.對應—關鍵字對應
3.結構—畫出結構圖
4.表達—用公式輕松表達
課堂游戲：我說你畫。讓學員理解表達和接收信息的差別
視頻播放：通過聽的方式來練習接受信息

延伸學習，推薦書目：
1.《思維力—高效的系統思維》
2.《金字塔原理》
3.《麥肯錫工作法》
4.《思維導圖—英國東尼·博贊》