《跨部門溝通與協作-職場縱橫術》

?  課程背景：

縱橫解釋為奔放自如，奔馳無阻。縱橫又稱合縱連橫，戰國時期縱橫家所宣揚并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團結，連橫需要發展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強大自我。

同樣，在跨部門的溝通與協作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨善其身者，難成大事，所以要協作。但協作時為什么一件事情由一個部門主導另一個部門就沒人配合？部門間的灰色地帶如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？---？解決這些問題，使我們的協作與溝通奔放自如，縱橫無阻，正是本課程的要解決的問題。

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?  課程時間：1天（6小時）

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?  課堂形式：學員分組，4-6組

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?  課程設計：

3  第一章、跨部門溝通與協作基礎

3  第二章、跨部門溝通與協作之道 

3  第三章、跨部門溝通與協作之術

3  第四章、跨部門溝通與協作之法

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?  課程對象：

各部門經理、主管、新提拔的、預備管理人員、員工。

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?  課程大綱：

案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協同中的典型問題。

3  第一章、跨部門溝通與協作基礎

1、 何謂跨部門溝通

2、跨部門溝通與協作的狀態

齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城

3、 跨部門溝通與協作的障礙

?  組織分工不明確

?  各部門目標存在差異

?  不容忽視的“部門墻”

?  客觀存在的個體差異

?  溝通能力與技巧問題

?  橫向溝通機制不健全

?  企業良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報告的困惑
4、跨部門常見的四心困境

?  雙贏心困境

現場互動：角力

?  責任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

?  同理心困境

?  大局心困境

案例討論：建筑工人的三種狀態。

3  第二章、跨部門溝通與協作之道

1、積極主動

?  六倍溝通，多點耐心

?  結果導向，關注過程

?  改變思維、發揮主導

案例總結：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

?  人際交往的五種模式

?  雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

4、 知彼知已

5、 大局至上

3  第三章、跨部門溝通與協作之術

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、移情傾聽

4、跨部門溝通的三要決

?  表達方

–  精確

–  簡單

–  標準化

?  受話方

–  傾聽

–  重復要點

–  確認

互動游戲：畫圖溝通

5、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點對外的方式

6、面對沖突

?  先認同、再解釋、避免爭鋒

?  雙方在爭執時應把焦點放在問題上。

3  第四章、跨部門溝通與協作之法

互動環節：八一個的運算法看跨部門協作

1、跨部門協作的四類關系

?  服務協作

?  指導協作

?  情感協作

?  管控協作

2、服務協作之法

?  建立內部客戶的企業文化

?  客戶經理負責制

互動環節：采購經理的麻煩事。

3、指導協作之法  

?  提供貼身支持，專業創造價值

4、情感協作之法  

?  關注公司整體，投資情感帳戶

?  輪崗機制

?  跨團隊溶煉機制

5、管控協作之法  

?  大局至上機制

?  主動溝通機制

?  灰色地帶處理機制

?  下個部門考核與工作協調機制

?  接口流程標準化機制

?  跨部門工作的主導機制

?  高階領導協調機制

?  沖突處理機制

6、跨部門會議管理  

?  高效跨部門會議的六大特征

ü   只有在必要時才召集

ü   會議前認真籌劃

ü   擬定及分發議程表

ü   一切按部就班

ü   作出評價及歸納

ü   記錄所有決定、建議及責任人

?  跨部門首腦互助會

?  跨部門會議的流程

?  跨部門會議工作人員職責

?  跨部門會議中的溝通技巧

ü   化對立為合作

ü   頭腦風暴模式

ü   換位思考-站在對方的角度

ü   多難問題要有自已的一招