MTP系列：高質量的溝通技能提升

課程背景

MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓計劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統化管理MTP理念，強調對所有管理問題，均應抱有“從預防角度出發”的問題意識，去發現并著手解決問題。

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區。

在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，要建立學習型的企業，企業必須注重團隊合作精神的培養，而有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，加強企業之間的強強聯合和優勢互補，也需要掌握溝通技巧。那么，如何進行溝通？溝通有哪些技能、技巧呢？在本次課程中您必將有以下收獲。

課程收益

● 清晰作為中層管理者的溝通思路

● 熟悉高效溝通的要素

● 掌握與上級溝通的基本要領，提高與上司的溝通質量

● 掌握與下級的溝通方法，改善溝通質量，提升團隊效能

● 掌握平級溝通的方式，學會如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果

課程對象

企業高管、高層管理者、總監等

課程方式

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：為什么溝而不通

一、溝通的目的和作用

——溝通的過程模式

二、溝通的類別

三、管理溝通的框架

1. 管理溝通的內容

2. 管理溝通的心態要求

3. 管理溝通的渠道選擇

4. 管理溝通的對象

四、溝通不暢的16個原因

1. 沒有準備足夠的資料和信息

2. 不必要的細節和信息

3. 打岔

4. 無意義的閑聊

5. 時機不對

6. 難懂的專業術語

7. 渠道混亂

8. 缺乏信任

9. 沒有時間

10. 職責不清

11. 拒絕傾聽

12. 距離

13. 情緒化

14. 不反饋

15. 過度溝通

16. 表達不準確

第二講：人際溝通技能

一、溝通的三個環節

環節一：表達

環節二：傾聽

環節三：反饋

二、表達技巧的訓練

1. 聽眾分析

2. 有效表達的10條要點

演練：溝通的編碼與解碼能力訓練

一、傾聽技巧的訓練

1. 傾聽的5個層次

層次一：聽而不聞

層次二：假裝聽

層次三：有選擇擇性的聽

層次四：專注的聽

層次五：設身處地的聽，即傾聽

2. 傾聽的6個技巧

1）積極的傾聽

2）排除情緒

3）積極的回應

4）理解真義

5）設身處地

6）學會發問

3. 發問的6種方式

第一種：開放式發問

第二種：清單式發問

第三種：假設式發問

第四種：重復式發問

第五種：激勵式發問

第六種：封閉式發問

演練：傾聽練習

二、反饋技巧

1. 如何給反饋

1）針對對方的需求

2）提供具體，明確的實例

3）盡可能正面的，有建設性的

4）把握時機

5）集中于可改變的行為

6）使用描述性而不是評估性的反饋

7）考慮對方的接受承度，并確保理解

2. 如何接受反饋

1）傾聽

2）開放的心，避免自衛

3）提出問題，澄清事實，詢問實例

4）總結收到的信息，確認對他的理解

5）表明將考慮如何行動

6）盡力理解對方的目的

演練：反饋練習

第三講：和下屬溝通的技巧

一、與下級溝通的障礙

1. 上司的4項障礙（管理者）

2. 下級的4項障礙

二、各下屬溝通的要點

1. 下達命的8個要點

1）遵循5W1H原則

2）激發意愿

3）平等禮貌

4）確認下屬理解

5）你會為下屬做什么

6）相應的授權

7）讓下屬提出疑問

8）問下屬會怎么做

2. 聽到匯報的7要點

1）傾聽

2）約時間

3）當場對問題做評價

4）及時指出問題

5）適時關注工作過程

6）主動聽取匯報

7）恰當的評價下屬

3. 商討問題的6項注意

演練：F&B模式練習

第四講：和上級溝通的技巧

一、與上級溝通的障礙

1. 上司的3項障礙

2. 下級的7項障礙（管理者）

二、與上司溝通的形式之一：接受指示

1. 接受指示的5個問題

2. 接受指示的5個原則

三、與上司溝通的形式之二：匯報工作

1. 上下級在工作匯報中的3項差異

2. 向上匯報的5個要點

四、與上司溝通的形式之三：商討問題

1. 上司拋問題時

1）下級可能的狀態

2）溝通的3項原則

2. 下級拋問題時

1）上司可能的狀態

2）溝通的5項原則

3. 討論問題的原則

五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見

1. 常見的4種傾向

2. 應遵循的4項目原則

第五講：和同事溝通的技巧

一、水平溝通困難的六大原因

原因一：高估自已部門的價值

原因二：不能設身處地對待其它部門的工作

原因三：失去權力的制約

原因四：職權劃分的問題

原因五：人性的弱點-責任推給別人

原因六：部門利益沖突

二、水平溝通的常見3大方式：

1. 退縮方式

2. 侵略方式

3. 積極方式

三、如何積極地溝通

1. 堅持原則，維護權力

2. 積極的提出要求

3. 積極地拒絕

4. 積極地表明不同意見

課程收尾

1. 《531小結》與《90天行動計劃》

2. 回顧課程

3. 答疑解惑