做**杰出的班組長

做**杰出的班組長

**天上午 

**模塊  做好角色定位，打牢管理基礎

**章 定位角色地位：認清自己，兵頭將尾

**節(jié) 班組長的角色認知——企業(yè)**管理者

1、作為下級的班組長——尊重并當好領導助手

2、作為平級的班組長——理解并支持同事工作

3、作為上級的班組長——真正關心下屬成長

第二節(jié) 是頭，也是尾

第三節(jié) 班組長的職責與權力

第三節(jié) 好班組長的素質

1、以身作則的意識，對本工序工作的熟練程度

2、有大局意識，不片面的考慮問題，視野開闊、思路清晰

3、自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力

第二章 提升領導力：當好班頭。盡職盡責

**節(jié) 學習管理常識

1、西方管理思想

2、東方管理思想

第二節(jié) 高效指揮，落地接氣

第三節(jié) 如何管理有個性的下屬

第四節(jié) 調解和處理與班員的矛盾

第五節(jié) 及時解決班員間的矛盾

第六節(jié) 如何與班組成員進行有效的溝通

案例一：看《西游記》學唐僧是怎樣帶隊伍

案例二：班長的表率作用

第二模塊  緩解情緒壓力，修煉職業(yè)心態(tài)

第三章 班組長的壓力與情緒管理

**節(jié) 如何對員工適度的  增壓和減壓

1、認識壓力

2、給組員適當的增加壓力

3、緩解壓力

4、壓力具體的表現形式

5、過度的壓力帶來的傷害

6、壓力管理

7、緩解壓力的4種技巧

第二節(jié) 控制員工過激情緒

1、認識情緒

2、管理者情緒的影響

3、、控制情緒的重要性

4、如何發(fā)現員工的情緒

5、中立引導

6、轉移注意力于班組員工的目標

第三節(jié) 幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力

案例一：瘋狗理論

案例二：從一張照片看心態(tài)

**天下午

第三模塊  提升執(zhí)行力

第四章 變革環(huán)境下班組長角色的二次轉變

**節(jié) 變革環(huán)境下企業(yè)的危機

1、我們面臨的環(huán)境

2、樹立危機意識

第二節(jié) 練好內功，增強執(zhí)行力

1、執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因

2、執(zhí)行力不到位的原因

第三節(jié) 習慣決定命運

1、企業(yè)生存的法則——KASH

2、“心態(tài)”是否在出現問題

3、部門之間——內部客戶

第五章 提升解決問題的能力

**節(jié) 時間管理

1、時間觀念

2、有效時間管理的方法

1）第Ⅱ象限工作法

2）80/20原則

3）消除無效會議

第二節(jié) 有效溝通

1、溝通的內容

2、溝通中的表達方式

3、溝通的三個環(huán)節(jié)

4、表達內容五要素

5、聽的五個層次

6、“傾”“聽”的技巧

7、詢問的優(yōu)勢和風險

8、雙贏思維

案例一：通天塔

案例二：會議接待中失誤的救贖

第三節(jié) 解決問題的能力

1、為什么問題沒有得到有效解決？

2、解決問題的方法

**步：確定問題

第二步：找到解決問題的各種途徑

第三步：排除障礙后執(zhí)行

練習：說與觀察的重要性

第四節(jié)  科學的流程保障執(zhí)行力

1、提升執(zhí)行力的“六力”

1)行動力——堅決執(zhí)行、馬上行動

2)糾防力——一次就做好、省力無煩惱

3)溝通力——不只求對錯，效果要更好

4)堅韌力——不找借口，執(zhí)行到位

5)服從力——剛性制度、服從**

6)結果力——目標至上，用效果證明你的價值

2、、不同性格特質的員工執(zhí)行力提升

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）變色龍型

案例一：如何決定組員的去留？

案例二：提問式解決問題的方法訓練

案例三：老鼠給貓系鈴鐺

案例分享：執(zhí)行人才能力修煉

第二天 上午

第四模塊  績效管理

第六章 目標與績效管理

**節(jié) 目標管理

1、重要性

2、為什么要進行目標管理

3、目標管理的步驟

4、目標管理的基本思想

5、目標管理中的問題

6、目標管理的四個特征

第二節(jié) 設定關鍵評估指標KPI程序

1、設定指標

2、一次性績效目標

3、重復性目標 (標準)

4、目標設定技巧

5、如何選擇/衡量目標

6、根據工作責任確定/衡量目標

第三節(jié) 績效管理

1、績效管理首先是預防性管理

2、怎樣使績效大化

3、績效管理的內容

4、績效管理對HRM的意義

5、考核原則

6、績效評估中常出現的問題

7、班組長在績效管理中的角色

1）實干者

2）協(xié)調者

3）推進者

4）創(chuàng)新者

5）信息者

6）監(jiān)督者

7）凝聚者

8）完善者

案例一：買票

案例二：退休前的銷售大師

第五模塊  做好現場管控

第七章 班組長管理基礎

**節(jié) 班組生產管理和任務

第二節(jié) 班組生產主業(yè)計劃和控制

第三節(jié) 崗位安排和人員調劑

第四節(jié) 班前、班中、班后的管理

第五節(jié) 高效班前會

第六節(jié) 生產前準備

第七節(jié) 班組管控，適應柔性生產

第八節(jié) 管控生產效率

第八章 緊盯作業(yè)現場

**節(jié) 現場管理的內容和措施

第二節(jié) 看板在現場管理中的應用

第三節(jié) 現場作業(yè)巡視，及時處理異常

第四節(jié) 開展QCDS，完善現場綜合管理

第五節(jié) 推行7S管理，改善現場作業(yè)

第六節(jié) 做好交接班管理

第九章 如何處理與上級領導的關系：加強溝通，建立和諧

**節(jié) 怎樣向上級提意見

第二節(jié) 如何獲得上級的信任

第三節(jié) 與上司發(fā)生矛盾時的處理方法

第四節(jié) 向上司匯報工作的有效方法

案例一：源于細節(jié)現實需求“防暴牛仔服”

案例二：世界杯的得失觀

第二天下午

第六模塊  提升表達能力

第十章 班組長的稱贊技巧

**節(jié) 稱贊的重要性

第二節(jié) 因人而異的贊美

1、贊美新員工

2、贊美老員工

3、贊美好勝而自負、進取性極強的員工

4、贊美信心不足的員工

5、贊美講究實惠的員工

6、贊美年紀大的員工

7、贊美對工作有熱情的員工

第三節(jié) 有效的稱贊技巧

1、公開的贊美令人激動

2、簡單的贊美更有效

3、贊美要及時

4、請教是一種不動聲色的贊美

5、原諒也是一種贊美

6、微笑的贊美

7、授權是真的贊美

8、選對時間好說話

第四節(jié) 效果不好的稱贊

1、不附加理由的稱贊

2、對人而不對事的稱贊

3、針對期望中的工作表現或工作績效而加以稱贊

4、“三明治”式的稱贊—即“稱贊-批評-稱贊”

5、只稱贊工作績效而不提及為達成這種績效所花費的心血

6、值得稱贊事跡的發(fā)生時間與稱贊時間的差距越大,稱贊效果就越小.

訓練：找優(yōu)點

案例一：成長

案例二：抱著嬰兒的男人

第七模塊 班組長質量管理

第十一章 精益求精，追求產品高品質

**節(jié) PDCA循環(huán)在班組中的應用

第二節(jié) 嚴把質量關是班組長的重要職責

第三節(jié) 掌握質量“零缺陷”理論

第四節(jié) 質量管理五要素

第五節(jié) 質量管理三控制

第六節(jié) 發(fā)揮QC小組作用

第七節(jié) 全力以赴改進班組生產質量

案例一：“協(xié)和號”不和諧

案例二：品質的境界

第三天 上午

第八模塊  物料管理

第十二章 班組物料管理：轉變意識，減少浪費

**節(jié) 有效的成本管理

第二節(jié) 如何進行物料的設計變更

第三節(jié) 怎樣進行用料預算

第四節(jié) 輔助材料的管理

第五節(jié) 怎樣進行搬運

第六節(jié) 如何處理不良物料

案例一：甲午戰(zhàn)爭

案例二：出走的張總經理

第九模塊 TPM管理

第十三章 有效管理設備

**節(jié) 重視設備的使用管理

第二節(jié) 設備的點檢和維護

第三節(jié) 設備的安全操作程序

第四節(jié) 及時處理設備的異常問題

案例一：99%與1%

案例二：秋園對OEE的定義

第三天 下午

第十模塊  安全和工具管理

第十四章 班組工具管理

**節(jié) 認識工具