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    潘巖
    • 潘巖國家人力資源部注冊,高級企業培訓師、心理咨詢師
    • 擅長領域: 銷售技巧 電話營銷 溝通技巧
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:廣州市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    銀行《電話營銷技巧》培訓課程大綱

    主講老師:潘巖
    發布時間:2021-08-05 10:33:12
    課程詳情:

    銀行《電話營銷實戰技巧提升》

    前言:

    ?  個人理財業務經理目標客戶群分析

    ?  對電話銷售的正確認識

    ?  電話營銷目標的設定

    第一篇:電話中的關系建立——資金盤活、促進銷售

    ?  未成交的客戶

    ü  在電話中讓客戶喜歡上您

    ü  與客戶瞬間拉近關系的絕招

    ü  首次接觸關系建立點(第一次接觸)

    ü  后期跟蹤關系建立點(2-5次的接觸)

    ü  關系建立工具分析

    ?  已成交的客戶

    ü  時時電話關注老客戶動態

    ü  提供更好的理財方案建議

    ü  特殊日子的關懷(生日、節日)

    ü  拓展溝通話題,提供個性化服務

    第二篇:成功電話邀約——資金盤活、促進銷售

    ?  打電話前的準備

    ü  鎖定客戶群

    ü  外呼腳本

    ü  外呼心態

    ü  外呼工具及環境

    ü  聲音感染力的訓練

    ?  有吸引力的開場白

    ü  開頭語體現你的專業素質

    ü  開場白腳本中的亮點呈現

    ü  第一次接觸開場白設計

    ü  后期跟蹤開場白設計

    ü  已成交老客戶電話接觸開場白

    ?  深度挖掘客戶需求

    ü  挖掘客戶需求的工具

    ü  四層提問挖掘客戶需求

    2  信息層提問

    2  問題層提問

    2  影響層提問

    2  解決問題層提問

    案例:利用四層提問挖掘客戶對現有資金的盤活

    案例:四層提問挖掘客戶對基金、保險產品的銷售

    ?  產品亮點呈現

    ü  提煉最吸引客戶的亮點

    ü  體驗介紹法

    ü  分解介紹法

    ü  價值提煉法

    ü  客戶見證法

    ?  客戶異議處理技巧

    ü  客戶異議處理的萬能法則

    ü  4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

    2  傾聽

    2  同理

    2  引導

    2  贊美

    ü  常見客戶異議及挽留技巧

    2  我再考慮一下

    2  我不需要

    2  我很忙,沒時間

    2  我要跟家人商量一下

    2  我對理財沒有興趣,再說吧,我再看一下

    2  等我有需要的時候,再聯系你吧

    2  有時間去網點看看再說吧

    2  這個產品其他銀行也有,我也接到類似電話

    2  你們分紅能保證是多少的嗎?

    2  我沒錢,不感興趣

    2  你們銀行都是騙子,我不相信

    ?  專業的結束語

    ü  為下一通電話做鋪墊

    ü  讓客戶滿意的結束語


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

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    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    文小林

    實戰人才培養應用專家

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    學員評價:

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