銀行《電話營(yíng)銷技巧》培訓(xùn)課程大綱

銀行《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》

前言：

?  個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析

?  對(duì)電話銷售的正確認(rèn)識(shí)

?  電話營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)定

第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進(jìn)銷售

?  未成交的客戶

ü  在電話中讓客戶喜歡上您

ü  與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招

ü  首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)（第一次接觸）

ü  后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)（2-5次的接觸）

ü  關(guān)系建立工具分析

?  已成交的客戶

ü  時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶動(dòng)態(tài)

ü  提供更好的理財(cái)方案建議

ü  特殊日子的關(guān)懷（生日、節(jié)日）

ü  拓展溝通話題，提供個(gè)性化服務(wù)

第二篇：成功電話邀約——資金盤活、促進(jìn)銷售

?  打電話前的準(zhǔn)備

ü  鎖定客戶群

ü  外呼腳本

ü  外呼心態(tài)

ü  外呼工具及環(huán)境

ü  聲音感染力的訓(xùn)練

?  有吸引力的開場(chǎng)白

ü  開頭語(yǔ)體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)

ü  開場(chǎng)白腳本中的亮點(diǎn)呈現(xiàn)

ü  第一次接觸開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

ü  后期跟蹤開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

ü  已成交老客戶電話接觸開場(chǎng)白

?  深度挖掘客戶需求

ü  挖掘客戶需求的工具

ü  四層提問挖掘客戶需求

2  信息層提問

2  問題層提問

2  影響層提問

2  解決問題層提問

案例：利用四層提問挖掘客戶對(duì)現(xiàn)有資金的盤活

案例：四層提問挖掘客戶對(duì)基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售

?  產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現(xiàn)

ü  提煉最吸引客戶的亮點(diǎn)

ü  體驗(yàn)介紹法

ü  分解介紹法

ü  價(jià)值提煉法

ü  客戶見證法

?  客戶異議處理技巧

ü  客戶異議處理的萬能法則

ü  4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

2  傾聽

2  同理

2  引導(dǎo)

2  贊美

ü  常見客戶異議及挽留技巧

2  我再考慮一下

2  我不需要

2  我很忙,沒時(shí)間

2  我要跟家人商量一下

2  我對(duì)理財(cái)沒有興趣,再說吧,我再看一下

2  等我有需要的時(shí)候，再聯(lián)系你吧

2  有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)看看再說吧

2  這個(gè)產(chǎn)品其他銀行也有,我也接到類似電話

2  你們分紅能保證是多少的嗎？

2  我沒錢，不感興趣

2  你們銀行都是騙子，我不相信

?  專業(yè)的結(jié)束語(yǔ)

ü  為下一通電話做鋪墊

ü  讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)