銀行標桿網點創建輔導

銀行標桿網點創建輔導

銀行服務與營銷標桿網點創建輔導
介紹
項目介紹——本項目為期5天5晚
通過一、網點服務環境管理規范化 二、服務功能分區的規范化 三、人性化細微服務的優化四、大堂服務管理的規范化 五、柜面服務與效率規范化 六、服務文化建設規范化 七、廳堂營銷氛圍建設常規化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規范化輔導到心態情緒輔導再到企業文化建設的輔導；
項目特色——
重心態打造——沒有“一定要”的心態就行動力弱，所以，任何項目，心態的打造排第一
重技術培養——全面訓練員工的服務力，營銷力，網點負責人領導力，為網點的可持續發展提供動了；
重團隊氛圍建設——團隊的力量永遠大于個人，通過每日團隊建設內容的植入訓練，全面打造優質的團隊文化，增加團隊凝聚力。
重責任到崗——通過任務承擔，實行責任制，問責制，讓每項任務到崗到位。
項目師資配備：一位主導，一位助導共兩位老師
項目輔導時間：早上晨會—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓7：00—8:30
實施方式—— 一次啟動大會、一次總結大會、4天白天現場輔導 4晚夜訓
時間安排
白天輔導內容
夜訓輔導內容
周一
網點實地調研
行長座談會
3、服務環境6S創建（衛生、功能分區等）
全體成員啟動大會
服務禮儀規范化培訓
任務領取（責任到崗）
周二
晨會優化
服務儀容儀表、禮儀規范化現場督導
網點環境（服務功能）規范化輔導
信息墻設計制作輔導
服務文化墻設計制作輔導
營銷氛圍創建輔導
1、一天實踐反饋及優秀服務之星評選；
大堂現場管理規范化訓練
柜面服務與效率提升訓練
周三
續周二輔導內容，檢查各任務開展及完成情況，加強輔導
廳堂微沙龍輔導與實踐輔導
大堂管理規范化督導
柜面服務規范化與效率督導
一天實踐反饋及優秀服務之星評選；
優秀員工分享；
九大營銷技術訓練
周四
續周二輔導內容，檢查各任務開展及完成情況，加強輔導
營銷技術現場督導；
各文化墻完成情況檢查；
行長及相關負責人工作會議，后續工作重點及活動開展輔導。
項目總結與員工分享；
優秀之星評選；
后續固化激勵
項目師資——項目開展由一位主導老師及一位助導老師組成，全面負責整個輔導項目
備注：1、項目啟動會要求有上級領導出席并作重要激勵；
2、該網點負責人需全天候參與輔導項目；