網點廳堂布局與6S管理

課程背景：
    隨著時代的進步，科技的發展，銀行作為金融行業的主體核心，其每次發展與轉型都見證著時代的發展和進步。銀行網點是銀行服務與營銷的前沿窗口，銀行的每次轉型都重在網點的轉型與打造。銀行網點從最初的業務辦理轉型發展到今天的以客戶為中心的體驗式服務營銷場所，促進了業務流程、服務標準及營銷方式的轉型。結合業務的流程與業務的轉型，關注廳堂的合理科學布局及6S規范管理是提升客戶滿意度，維護客戶忠誠度的重要舉措。

課程目標：
● 了解網點布局的目標與策略
● 掌握網點分類、分區方法
● 網點七度氛圍打造計劃
● 了解網點開展6S管理的重要性
● 深入了解網點現狀與改善后的區別
● 掌握網點的6S管理的技能與方法
● 現場做整改指導，并提出后續持續整改建議

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大堂經理、主管、支行長、全體員工等

課程大綱

第一講：網點的定位與布局
一、新格局下未來銀行的發展趨勢
1. 銀行的轉型之路
1）某國有銀行三次轉型以后的趨勢
2）某國有銀行“三綜合”化建設后的趨勢
2. 銀行網點發展趨勢
1）智能銀行
2）社區銀行
3）輕型銀行
4）多元銀行
案例分享：國內外網點發展案例分享
小組討論：銀行網點發展下各崗位職能的轉變
二、網點的定位
1. 什么是網點定位
2. 如何進行網點定位
3. 網點定位決定了服務與營銷的策略
三、網點的分類方法
1. 不同類型網點的區域設置
四、網點布局的目的與策略
1.“五分四臺”原則
2. 四個策略
五、八度空間的氛圍營造
1. 臨街區域
2. 入門區域
3. 自助區
4. 智能區
5. 柜面
6. 體驗展示區
7. 等候區
8. VIP室

第二講：網點的6S規范管理
一、6S管理的現實意義與效果
問題：客戶一進入網點，首要關注什么？
小游戲：網點為什么要做6S
1. 6S的導入標準
1）何為6S？6S的定義
2）6S管理的核心思想
3）6S執行要領
4）6S管理實施方法
a每個S的執行目的
b每個S的實施要點
c實施原則
2. 6S落地實施后的案例展示
1）高柜區
2）低柜區
3）辦公區
4）庫房
5）休息室
二、實施6S管理的技巧與方法
1. 6S管理技法
1）至簡單一
2）頻度優先
3）分門別類
4）豎立擺放
5）透明可視
6）沒有遮擋
7）有名有家
8）直線直角
9）形跡管理
10）自動復位
11）色彩提示
12）直觀圖示
13）先進先出
14）總表控制
15）狀態可見
16）看板管理
17）節能環保
2. 劃線與標示
1）場地與通道的標識顏色
2）紅線應用
3）藍線應用
4）黃線應用
5）黃黑線應用
6）文字標示
7）數字標示
8）圖示
3. 整理整頓的要點
1）廳堂
2）辦公用品
3）安全
4）通道與區域
5）飲水與保潔
6）宣傳展示
4. 6S相關工具
1）文字標示
2）收納工具
3）辦公用具
4）應用實例
三、現場點評
各小組繪制自我的網點平面結構布局圖，提出自我整改建議，老師現場點評