管理必修課—?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系中的法律與人文關(guān)懷

【課程背景】

在當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，勞動(dòng)關(guān)系管理已成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。和諧的勞動(dòng)關(guān)系不僅能提升員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，還能有效降低企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本。然而，管理者在日常管理中的不當(dāng)言行往往成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的導(dǎo)火索，給企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，提升管理者的勞動(dòng)關(guān)系意識(shí)，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防和處理技巧，對(duì)于構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系至關(guān)重要。

本課程旨在通過(guò)實(shí)際案例分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略和沖突解決技巧的培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人樹立正確的勞動(dòng)關(guān)系管理意識(shí)，提高他們?cè)趧趧?dòng)關(guān)系管理中的實(shí)際操作能力。課程通過(guò)案例引入、互動(dòng)問(wèn)答、實(shí)操演練等多樣化的教學(xué)手段，確保學(xué)員能夠在半天的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)掌握勞動(dòng)關(guān)系管理的核心要點(diǎn)。

課程特色在于其實(shí)用性和互動(dòng)性。通過(guò)分析真實(shí)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案例，學(xué)員能夠直觀地理解勞動(dòng)關(guān)系管理的重要性和復(fù)雜性。同時(shí)，課程提供的自檢清單、溝通模板和沖突解決工具等實(shí)用工具，將幫助學(xué)員在日常工作中有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防和處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。此外，課程強(qiáng)調(diào)管理者在勞動(dòng)關(guān)系中的關(guān)鍵作用，鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)建立和維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

【課程收益】

? 認(rèn)知管理者在勞動(dòng)關(guān)系中的重要性

? 掌握常見(jiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議的識(shí)別和防范方法

? 運(yùn)用四步法與員工建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系

? 運(yùn)用沖突解決四步法和溝通話術(shù)，解決出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議

【課程特色】

針對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景和任務(wù)，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)之即用

【課程對(duì)象】

中基層管理人員

【課程時(shí)間】

0.5天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、勞動(dòng)關(guān)系意識(shí)的建立：你的言行代表了公司，你的管理決定了員工關(guān)系。

案例引入：一次被管理者保存下來(lái)的會(huì)議紀(jì)要，幫助企業(yè)節(jié)省數(shù)十萬(wàn)賠償金

1、管理者在勞動(dòng)關(guān)系中扮演的關(guān)鍵角色

2、員工關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系等相關(guān)概念

3、常見(jiàn)的管理者原因?qū)е碌膭趧?dòng)爭(zhēng)議

互動(dòng)問(wèn)答：你還知道的哪些勞動(dòng)爭(zhēng)議案例

二、常見(jiàn)勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議的規(guī)避實(shí)操：常見(jiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避“3要3不要”

1、不歧視：歧視求職者，是要賠錢的。

案例：因乙肝歧視，導(dǎo)致錄用不想錄用的人

工具：自檢清單-常見(jiàn)的歧視類型與風(fēng)險(xiǎn)

2、不夸口：工資不能夸口，不能過(guò)度承諾

案例：對(duì)銷售提成的承諾，導(dǎo)致的勞動(dòng)仲裁

工具：自檢清單-常見(jiàn)的過(guò)度承諾

3、不強(qiáng)制：加班不能強(qiáng)制，加班費(fèi)能秋后算賬

案例：協(xié)商一致解除以后，繼續(xù)索要加班費(fèi)

? 加班費(fèi)與調(diào)休的規(guī)定

4、要自愿：末位淘汰的爭(zhēng)議

案例：末位淘汰的勞動(dòng)仲裁

? 末位淘汰優(yōu)秀實(shí)踐

? 末位淘汰的相關(guān)法律規(guī)定

5、要證據(jù)：辭退員工，要有充分的理由和依據(jù)，試用期也不是能隨便辭退的。

案例：試用期辭退導(dǎo)致的賠償金

? 辭退的法定流程

6、要留痕：不業(yè)務(wù)部門的管理留痕，就是代表公司舉證

案例：部門管理命令，視同為公司制度，作為了違紀(jì)的證據(jù)

? 管理留痕，各類文件都可以是公司制度，具有法律效力

三、對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的處理的基本原則：勞動(dòng)關(guān)系也是關(guān)系，建立和諧的關(guān)系

1、建立關(guān)系：建立良好勞動(dòng)關(guān)系四式

? 尊重員工

? 鼓勵(lì)參與

? 積極解決  

? 靈活安排

2、沖突解決：沖突解決四步法

? 理解本質(zhì)

? 掌握框架

? 溝通協(xié)商

? 善用資源

工具：溝通模板和沖突解決工具。

四、課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃：我們接下來(lái)做什么？

1、課程回顧

呈現(xiàn)方式：知識(shí)分享法

2、問(wèn)答環(huán)節(jié)：鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)，針對(duì)他們的具體問(wèn)題提供解答。

小組討論：我將如何在我的工作中做好勞動(dòng)爭(zhēng)議防范