沖突管理

課程簡(jiǎn)介

? 每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突，這不是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？

? 同事給我?guī)?lái)了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？  

? 我也希望改善人際關(guān)系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？

? 面對(duì)沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？

第一單元：沖突無(wú)處不在

? 人生三件事

? 判斷沖突是健康的還是破壞性的唯一指標(biāo)

? 沖突產(chǎn)生的五大根源

第二部分：正面認(rèn)識(shí)沖突

? 沖突產(chǎn)生的類(lèi)別

? 沖突的本質(zhì)

? 沖入反應(yīng)案例：公攤房屋面積

? 刺痛：面對(duì)沖突的表現(xiàn)

? 我們的行為模式

? 沖突的協(xié)商區(qū)域

? 視頻分析：沖突結(jié)果的好與壞

? 沖突解決五步法

n 尊重不同

n 確認(rèn)問(wèn)題

n 剖析沖突

n 提出解決方案

n 達(dá)成一致

第三部分：沖突管理

? 視頻案例：診斷沖突的性質(zhì)是關(guān)鍵

? 解決沖突的步驟

? 處理沖突的策略

? 沖突發(fā)生時(shí)的反應(yīng)

? 磋商技巧

? 如何緩解沖突

第四部分：沖突處理的十把金鑰匙

? 確立沖突的合理性  

? 一次處理一個(gè)問(wèn)題

? 謹(jǐn)慎選擇競(jìng)技場(chǎng)

? 避免對(duì)無(wú)意言論作出反應(yīng)

? 避免太快太簡(jiǎn)單的解決方案

? 著重于想要什么而不是為什么想要

? 避免將對(duì)手逼入困境 

? 同意意見(jiàn)不一致

? 避免直呼其名

? 保持幽默感