目標設定與績效溝通

課程大綱：

一、員工激勵方法與技巧
1.激勵的基礎理論
2.激勵的全程模式
3.激勵的五個誤區
4.員工激勵的六個要素

二、目標管理基礎

1.目標管理體系的建立
目標設定的程序/流程
目標的種類
目標設定的方法
管理游戲：如何設定目標

2.如何制定合適的目標
制定目標的SMART原則
目標分解的核心
目標舉例說明
課堂練習：10個常見目標的修正

3.各層級目標如何制定
企業目標
部門目標
崗位/個人目標
關鍵績效指標KPI含義及內容
案例參考：某知名企業關鍵績效指標KPI示例
案例參考：上海某公司三級目標分解表

4.基于目標的績效計劃設定
績效計劃的定義
績效計劃制訂的過程
主管制訂績效計劃書的流程
員工制訂績效計劃書的流程
績效計劃溝通的Groom模型
練習活動：績效計劃的溝通模式Groom
范例參考：培訓專員年度工作業績目標計劃表

三、關鍵績效指標
1.工具分享：某集團公司關鍵績效指標體系
2.KPI指標建立的流程
KPI指標體系建立五步法
第一步：分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系
第二步：確定各支持性業務流程目標
第三步：確認各業務流程與各職能部門的聯系
第四步：部門級KPI指標的提取
第五步：目標、流程、職能、職位目標的統一
案例分析：如何根據公司KPI提取崗位KPI
案例參考：某知名公司KPI分解流程
跨功能部門目標的設定

四、績效面談與績效輔導

1.績效面談技巧
績效面談的目的、原則
績效面談的績效面談的要求與準備
案例分析：王經理與張主任的績效面談
自我評估：你能夠有效地進行績效面談嗎
角色扮演：績效面談的運用

2.績效改進計劃
績效改進計劃的定義與內容
績效改進計劃的制訂流程
小組練習：四種不同績效的改進計劃

3.績效輔導的技巧
績效輔導的流程
績效輔導前的技巧
績效輔導中的技巧
績效輔導后的技巧
練習活動：GROW模式的運用