《高效解決問題式的溝通技能訓(xùn)練》

企業(yè)里往往50%以上的工作問題因管理不善而產(chǎn)生，而50%以上的管理問題又因溝通不
到位而出現(xiàn)。
經(jīng)常有人說(shuō)話毫無(wú)邏輯、思路混亂、缺乏重點(diǎn)、不善歸納，說(shuō)半天說(shuō)不到點(diǎn)子上；也
有一些人說(shuō)話時(shí)缺乏同理心、缺乏人際敏感度、不善換位思考也不善演繹，雖然句句都
對(duì)，卻讓人難以接受。無(wú)論具體是什么情況，只要溝通不暢，就一定會(huì)出現(xiàn)矛盾和隱患
。
一個(gè)組織，該如何擺脫無(wú)效溝通而致的管理危機(jī)？該如何提高溝通的效率和效果，以
促進(jìn)組織生產(chǎn)力的提升？本課程結(jié)合主講人十年2000余場(chǎng)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)高情商溝通
的研究和實(shí)戰(zhàn)，為你拆解高品質(zhì)溝通的思維邏輯，幫你每一次溝通都能事半功倍。

課程收益：
● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理溝通的效率和效果
● 各種場(chǎng)景皆可適用的十套高情商溝通模型
● 實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率高品質(zhì)溝通，增強(qiáng)凝聚力
● 齊全的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題工具

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全員，尤其是部門管理者
課程方式：講師授課＋案例分析＋小組研討＋模擬呈現(xiàn)＋工具練習(xí)

課程大綱
第一講：善傾聽——傾聽要練到“你沒說(shuō)我已懂”
一、傾聽的三步進(jìn)階——聽出別人沒說(shuō)出的話
1. 第一重境界——用耳聽內(nèi)容
2. 第二重境界——用眼聽處境
3. 第三重境界——用心聽目的
互動(dòng)：老板要你排個(gè)版，三種人會(huì)怎么做？
二、善于傾聽的兩大準(zhǔn)則——聽懂別人的邏輯重點(diǎn)
1. 四個(gè)原則——把握彼此說(shuō)話要義
2. 何為聽懂——打通四關(guān)才算聽懂
案例：不會(huì)匯報(bào)的后果——朱元璋暴打財(cái)政部長(zhǎng)
三、破壞人際和諧的五種傾聽忌諱
示范：生活中自以為會(huì)聽的常犯錯(cuò)誤
四、傾聽時(shí)三個(gè)眼神社交區(qū)的作用區(qū)別
1. 正三角——威嚴(yán)社交區(qū)
2. 倒三角——正常社交區(qū)
3. 長(zhǎng)三角——親密社交區(qū)
演練：兩人一組感受不同眼神社交區(qū)的作用
五、五種傾聽心法——讓人享受跟你的聊天
演練：坐對(duì)位置的兩個(gè)示范和及時(shí)確認(rèn)的正反示范
六、黃金結(jié)束語(yǔ)——華麗收尾更讓人難忘
1. 黃金結(jié)束語(yǔ)模型
演練：黃金結(jié)束語(yǔ)

第二講：懂反饋——認(rèn)同迎合同理心，讓回應(yīng)不生硬
一、善于認(rèn)同鋪墊——讓尖銳的提問也更好回應(yīng)
1. 認(rèn)同的應(yīng)用場(chǎng)景和好處
2. 認(rèn)同的三個(gè)表達(dá)思維
演練：“認(rèn)同＋三段式回應(yīng)”的即興挑戰(zhàn)
二、善于有效迎合——讓不熟的人也能跟你默契
1. 迎合的應(yīng)用場(chǎng)景和好處
2. 迎合的三個(gè)表達(dá)思維
三、善于共情表達(dá)——讓反對(duì)的人也能心有觸動(dòng)
1. 認(rèn)同動(dòng)機(jī)再換位模擬
2. 肯定現(xiàn)狀并潛能鼓勵(lì)
3. 換位感受并表達(dá)理解
四、主動(dòng)階段性回報(bào)——讓你的靠譜打動(dòng)關(guān)切的人
示范：讓老板變傻瓜的主動(dòng)回報(bào)模板
案例：升職還是降職，只差一個(gè)主動(dòng)回報(bào)的態(tài)度

第三講：會(huì)提問——善用問題，輕松了解或引導(dǎo)對(duì)方
一、會(huì)提問的四種功用——輕松讓人自我說(shuō)服
1. 獲情報(bào)
2. 控主動(dòng)
3. 引導(dǎo)他
4. 讓他說(shuō)
二、兩種主流提問方式
演練一：開放式貼詞提問的撲克牌練習(xí)法
演練二：封閉式引導(dǎo)提問的撲克牌練習(xí)法
三、引導(dǎo)式提問
1. 什么是引導(dǎo)式提問？
2. 哪些情況適用引導(dǎo)式提問？
3. 引導(dǎo)式提問的七大關(guān)鍵策略
四、高情商提問請(qǐng)教——讓人對(duì)你更開放
1. 自恨羨慕式詢問
2. 自白期望式詢問
3. 示弱請(qǐng)教式詢問
4. 夸贊鼓勵(lì)式詢問
演練：高情商提問請(qǐng)教的場(chǎng)景化模擬

第四講：會(huì)贊美——學(xué)會(huì)怎么夸到人的心里去
一、怎么贊美才顯得真誠(chéng)？
1. 第一個(gè)條件：他有你沒有
2. 第二個(gè)條件：你同時(shí)很羨慕
案例：令人哭笑不得的夸獎(jiǎng)
二、怎么夸到人的心里去？
1. 夸冷門期待
2. 以點(diǎn)帶面地夸
3. 似否定實(shí)肯定
4. 請(qǐng)教或高捧同頻
5. 強(qiáng)化信任或唯一
演練：現(xiàn)場(chǎng)小組內(nèi)或選對(duì)象來(lái)?yè)Q著方法贊美

第五講：拉好感——學(xué)會(huì)一上來(lái)就能拉近好感
一、優(yōu)化外在魅力
1. 外表妝容
2. 表現(xiàn)魅力
案例視頻：《日本女孩借錢實(shí)驗(yàn)》
二、把握相似相惜心理
1. 善于鏡像模仿制造相似感
2. 內(nèi)在外在的不同相似范疇
三、善用心理學(xué)原理
1. 聯(lián)想效應(yīng)
2. 對(duì)比效應(yīng)
3. 接觸或合作
案例：美國(guó)解決種族爭(zhēng)端的嘗試

第六講：抓興趣——讓我的每一句話“你都想聽”
測(cè)試：課前說(shuō)服心理學(xué)測(cè)試
一、四種懸疑表達(dá)法——讓對(duì)方一直想聽
1. 利益誘惑法
2. 悖論新解法
3. 結(jié)論先行法
4. 細(xì)節(jié)沖擊法
二、蔡氏指令安裝法——幫你連續(xù)吊起對(duì)方胃口
1. 三階布疑法：通常——特殊——共鳴
2. 抑揚(yáng)結(jié)合法：可欲揚(yáng)先抑，也可欲抑先揚(yáng)
3. 反差對(duì)比法：可縱向?qū)Ρ龋部蓹M向?qū)Ρ?br/>4. 連環(huán)發(fā)問法：可情緒激發(fā)，也可邏輯遞進(jìn)
5. 引導(dǎo)否定法：先帶動(dòng)引導(dǎo)，才能否定打擊
演練：設(shè)定場(chǎng)景指定方法即興演練
三、把握聊天節(jié)奏感——可以帶任何人翩翩起舞
1. 靜聽對(duì)方說(shuō)完
2. 先認(rèn)同或迎合
3. 發(fā)表你的觀念
4. 繼續(xù)優(yōu)質(zhì)提問

第七講：升格局——有格局地表達(dá)，才能輕松主導(dǎo)對(duì)方
一、意見領(lǐng)袖三種排除異議法
1. 凡事用三
2. 引用權(quán)威
3. 上升格局
案例：?jiǎn)滩妓谷绾我痪湓捄鲇剖房祭艞壈偈驴偛酶欤?br/>二、放大人生格局四路徑
1. 先勝后戰(zhàn)
2. 遷移環(huán)境
3. 認(rèn)知迭代
4. 資歷增信
三、成就說(shuō)話格局四維度
互動(dòng)：怎么更好地勸人服人？

第八講：控情緒——能帶動(dòng)情緒，就能帶動(dòng)一切
演練：發(fā)布情緒卡，描述1天內(nèi)自己的所有情緒
一、如何做好情緒管理？
1. 情緒管理ABC法則
2. 產(chǎn)生情緒的五大看法
3. 抓住本質(zhì)去調(diào)整看法
二、如何應(yīng)對(duì)他人情緒？
1. 同步情緒再轉(zhuǎn)移情緒
2. 認(rèn)同立場(chǎng)再類比引導(dǎo)
3. 放低對(duì)方重心再說(shuō)服
4. 懂反饋、換場(chǎng)景
演練：面對(duì)負(fù)面情緒的熱處理和冷處理
三、如何帶動(dòng)對(duì)方情緒？
1. 坦誠(chéng)效應(yīng)
2. 堅(jiān)定效應(yīng)
3. 聯(lián)想效應(yīng)
四、如何化解釋放情緒？
提問：遇到壞情緒你會(huì)怎么辦？分組填寫

第九講：解矛盾——沒有化解不開的誤會(huì)和矛盾
一、被誤會(huì)該怎么辦呢？六招幫你化解誤會(huì)
1. 以靜制暴
2. 暫停退溫
3. 多講事實(shí)
4. 幫調(diào)看法
5. 讓步臺(tái)階
6. 借力他人
二、傷害了別人，該怎么做更容易挽回別人的心？
1. 道歉表態(tài)
2. 澄清初心
3. 拉回目標(biāo)
三、被別人誤會(huì)，該怎么做更容易挽回信任？
1. 分享更多事實(shí)
2. 調(diào)整對(duì)方看法
3. 重新拉回目標(biāo)
四、如何制約對(duì)方跟你生氣？這三招讓你輕松搞定
1. 提前說(shuō)
2. 給兩面
3. 更在意
互動(dòng)：如何你嚴(yán)重傷害了對(duì)方的耐心，如何讓對(duì)方再給你一次機(jī)會(huì)？

第十講：巧應(yīng)酬——你一定可以擺脫尬聊，善搞氛圍
一、不善應(yīng)酬怎么找話題？
1. 陳述型猜測(cè)＋關(guān)切式提問
2. 從情景入題，談延展場(chǎng)景
3. 從興趣入題，讓大家拋話題
4. 從事件入題，聊事物事件
二、不善應(yīng)酬怎么帶氛圍？
1. 缺乏才藝的五招合群術(shù)
2. 巧開玩笑的六步進(jìn)階圖
3. 激活氣氛的三個(gè)小游戲
互動(dòng)：用不同口音朗誦一段話
三、陌生環(huán)境下的三個(gè)冷讀術(shù)
1. 性格測(cè)評(píng)法
2. 側(cè)面探知法
3. 矛盾分析法
演練：利用矛盾分析法設(shè)計(jì)話題