提升輿情“情商”，做好危機處置“時度效”

【課程背景】

面對輿情環(huán)境不斷變化，如何適應輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風險防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件應急指揮能力，提高輿論引導工作的能力水平，已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

本課程將帶領(lǐng)學員提升輿情素養(yǎng)，以更高的輿情“情商”處理復雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。

【課程收益】

? 熟知輿論環(huán)境的最新動態(tài)，掌握輿情傳播規(guī)律

? 培養(yǎng)輿情敏感性，提升輿情素養(yǎng)

? 全方位提升輿情回應和處置的效能

? 更好地把握輿情處置分寸感

【課程特色】由淺入深；剖析正面及反面案例、汲取經(jīng)驗；注重實用性

【課程對象】領(lǐng)導干部、管理層、業(yè)務及輿情部門負責人

【課程時間】0.5-1天

【課程大綱】

前言

輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”

輿情處置方法示意圖

一、輿情處置要把握住時機

1．危機中的處置時機轉(zhuǎn)瞬即逝

2．監(jiān)測與研判的時機：盡早布局

3．應對時機：尋找實現(xiàn)最大公約數(shù)的時間點

案例：近期2-3個熱點案例（如農(nóng)夫山泉陷輿論爭議、浦東機場禁止網(wǎng)約車、孟羽童離職格力事件等）

二、輿情處置要講究邊界感與分寸感

1．尺度：做到適度而不失度

2．程度：涵蓋公眾最想知道的關(guān)鍵信息

3．過度：警惕次生輿情的爆發(fā)

案例：近期2-3個熱點案例（如寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮高鐵被舉報偷工減料”事件、河北燕郊爆炸事故等）

三、輿情處置要注重“效”

1．效果：凝聚共識，平息輿論

? 爭取公眾的認同，不與公眾對抗

? 達到危機處置的預期目標

2．效率：目標導向，旋乾轉(zhuǎn)坤

? 化解危機，平息負面情緒

? 轉(zhuǎn)危為機，借機塑造更好的形象

案例：“中石油加油站拒為救護車加油”事件

案例：胖東來調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)事件