關鍵對話——高效管理溝通藝術

【課程背景與說明】

《關鍵對話》一書由美國四位頂級的企業(yè)管理及咨詢顧問合著，該書一經問世便高居《紐約時報》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個習慣》作者史提芬-柯維作序寫道：這本書讓我們把注意力成功地轉向了那些人生中極其關鍵的時刻，即決定我們的工作、生活、人際關系和世界觀的重要對話。這本書無愧于當代思想領導研究領域的一個偉大貢獻。

你一定遇到過下列情形：

年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是顧左右而言他；在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難；你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤；在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發(fā)沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

【培訓受益】

1、通過掌握關鍵對話技巧，把握關鍵時刻，創(chuàng)造成功機會； 

2、通過辨別關鍵對話情境，了解交談對象，實現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；

3、學會展開積極對話，做出高質量的決策，并齊心協(xié)力朝目標邁進；

4、通過掌握關鍵對話的應用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進溝通協(xié)作。

【授課形式】

1、采用專題講授、案例討論、經驗分享、視頻分析、群策群力等多種方式，以眾多企業(yè)學員的實際情況為背景，設計相應的案例情景。

2、講師以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

【課程對象】

企業(yè)各級管理人員；從事銷售、營銷、人事行政等需要高頻率溝通的人員

【課程時間】

1-2天

【課程內容】

第一單元   關鍵對話概述

1、何為關鍵對話

1）人們通常是如何應對關鍵對話的

2）常見的關鍵對話場景

2、掌握關鍵對話

1）如何擺脫傻瓜式選擇的困擾

2）如何營造共享觀點庫

第二單元   關鍵對話從“心”開始

1、從“心”開始

1）如何確定目標

2）審視自我的意義

2、注意觀察

1）對話內容和對話氣氛

2）安全問題

3）沉默或暴力應對狀態(tài)

第三單元  “關鍵對話”權宜雙方的對話技巧

1、保證安全

1）如何讓對方暢所欲言

2）判斷安全因素

3）在必要時向對方道歉

4）利用對比法消除對方的誤解

5）提出共同目的

2、控制想法

1)  關注你的行為表現(xiàn)

2)  如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

3)  注意似是而非的“小聰明”式想法

4)  改變主觀臆斷

 3、陳述觀點

1)  如何循序善誘而非獨斷專行

2)  如何分享事實經過

3）如何說出你的想法

4)  如何征詢對方觀點

5)  如何做出試探表述

6)  如何鼓勵做出嘗試

第四單元  “關鍵對話”行動應用實踐

1、了解動機

1）幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

2）應對技巧

2、采取行動

1）如何把關鍵對話轉變成行動和結果

2）決策的四種方式

3）個人溝通應對方式測試及視頻案例分析

3、案例分析和綜合應用