組織公關危機的應對技巧

課程大綱

危機一旦出現，在本質上或事實上都會起破壞作用，不只是對組織而言，也是對社會而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經營，給組織帶來嚴重的形象危機和巨大的經濟損失，可口可樂公司僅在比利時和法國就有8000多萬瓶可口可樂產品被退回，直接損失達6000萬 美元；從社會角度看，比利時有多名學生的健康受到傷害，給政府和國家帶來一定的經濟損失，導致了社會一定的無序狀態和混亂狀態。因此，應盡力防范和阻止。 根據系統學的觀點，危機既有破壞性特征，又有建設性特征。認識危機的破壞性，才不會掉以輕心、麻痹大意；認識到危機的建設性，才會采取主動姿態，沉著冷靜 而滿懷信心地面對危機，為組織建立富有競爭力的聲譽，樹立組織的形象和為組織的重大問題創造機會。

培訓師的授課流程：

體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

一、公共關系危機的含義、特點、原因與類型

二、公關關系危機的預防

三、 公共關系危機的處理原則

四、公共關系危機處理的程序

五、公共關系危機處理的對策

培訓受眾;

辦公室主任

總經理、副總經理、企業中高層經理人