實地輔導技巧

課程大綱

課程時長：1天/6小時

適合對象：店長、督導、其他管理者

課程收益：

1、基層員工（店員、導購、服務員）是企業面對消費者的**窗口，也是企業創造效益的**直接執行者，如何領基層員工保持**強戰斗力是管理者的**要務。

2、本課程**對實地輔導的理論、流程、方法的講解，力圖使管理者清楚**對下屬實施有效的實地輔導是**高效的團隊管理途徑，進而掌握實地輔導的基本方法，形成系統的管理方法，打造**出色的團隊。

3、課程**深入了解企業基層員工的工作模式與工作方法，**案例分析 演練的方式實施，使管理者對實地輔導的具體教練方法融會貫通，掌握**高效的團隊管理方式。

課程大綱：

**章：管理者的角色刷新——輔導員

1、如何打造高效團隊

2、什么是實地輔導

3、為什么要做實地輔導

第二章：輔導者與被輔導者的分析

1、員工的困惑

2、被輔導者的能力分析

3、輔導者的自我剖析

4、輔導者角色的核心原則

第三章：如何進行實地輔導

1、輔導準備階段——教練培育模式：GROWS

2、有效實施輔導——七步教練法

3、激發個人特質釋放潛能，因材施教充分發掘下屬的工作潛能

4、實地輔導的記錄與跟蹤，沒有跟蹤等于沒有輔導

第四章：輔導者的溝通技能

1、聆聽

2、發問

3、回應與指導