《細(xì)節(jié)決定成敗　責(zé)任鑄就輝煌》

細(xì)節(jié)成就企業(yè)，也可能毀掉企業(yè)。企業(yè)中做事馬大哈的人成不了事，只會(huì)壞事，也壞了企業(yè)。成功企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)。

授課目標(biāo)

本課通過(guò)部隊(duì)和地方30多個(gè)案例重點(diǎn)向?qū)W員介紹：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下細(xì)節(jié)管理的重要性、緊迫性。忽視細(xì)節(jié)的原因分析；告訴學(xué)員：商機(jī)的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細(xì)節(jié)；讓學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣抓好細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成與處理：用心發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、思考細(xì)節(jié)。約束改造自已，于細(xì)微處實(shí)現(xiàn)自我提升。

授課大綱

序言

一、細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)

1、細(xì)節(jié)是人生觀

2、細(xì)節(jié)是態(tài)度。 

3、細(xì)節(jié)是民族振興精神食糧。

　　4、細(xì)節(jié)是執(zhí)行力。

5、細(xì)節(jié)是品質(zhì)。

二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下細(xì)節(jié)管理的重要性、緊迫性

1、細(xì)節(jié)決定全局

1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗

－－抗美援朝上甘嶺戰(zhàn)斗決定朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的成功經(jīng)驗(yàn)；二次戰(zhàn)役113師占領(lǐng)三所里對(duì)戰(zhàn)役的決定性影響；零敲牛皮糖。

 治大國(guó)若烹小鮮。－－老子道德經(jīng)的深邃哲理

2、細(xì)節(jié)決定成敗 

－－抗美援朝美軍統(tǒng)帥麥克阿瑟的失敗

　　3、細(xì)節(jié)決定生死

－－競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代靠細(xì)節(jié)生存。

忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)

4、忽視細(xì)節(jié)是失去機(jī)會(huì)的根本原因

5、只有注重細(xì)節(jié)才能與對(duì)手拉開(kāi)距離

三、對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注與否的失敗和成功的案例

四、忽視細(xì)節(jié)的原因分析

１、不良意識(shí)和習(xí)慣

２、有章不循，有令不行

３、管理工具匱乏

４、忙于干，疏于算

5、效益掩蓋管理矛盾

6、社會(huì)浮躁

五、細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成與處理

領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確。

　　１、思維決定行動(dòng)，一切決定于細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成

－－用心才能看得見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、思考細(xì)節(jié)

－－計(jì)算時(shí)間成本，關(guān)注時(shí)間管理

　　（１）用細(xì)節(jié)擴(kuò)展思維

（２）用細(xì)節(jié)考慮全局

（３）用細(xì)節(jié)優(yōu)化組合

（４）用細(xì)節(jié)換發(fā)展空間

（5）用細(xì)節(jié)考察人是企業(yè)普遍做法

2、約束改造自已：于細(xì)微處見(jiàn)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我提升

－－修養(yǎng)是長(zhǎng)期修煉出來(lái)的

　　－－在背后說(shuō)別人的好話

　　－－每天向你周圍的人問(wèn)聲“早上好”

　　－－說(shuō)話時(shí)盡量常用“我們”

　　－－有人在你面前說(shuō)別人壞話時(shí)，你不要插嘴

　　－－人多的場(chǎng)合少說(shuō)話

　　－－與人握手時(shí)，主動(dòng)上前

　　－－隨便打斷別人說(shuō)話是一種陋習(xí)

　　－－要懂得感恩，學(xué)會(huì)還人情

　　－－不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂(lè)趣

　　－－遇事多考慮3分鐘

　　－－多自我批評(píng)，少自我表?yè)P(yáng)

　　－－只有對(duì)父母孝才對(duì)上司忠、對(duì)同事誠(chéng)

　　－－行孝、幫助人不要等、不要攀比

　　－－把幫助別人看成自己最快樂(lè)的事

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作能力 。是否細(xì)節(jié)習(xí)慣與學(xué)歷沒(méi)有必然聯(lián)系。

商機(jī)的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細(xì)節(jié)。

　　牢記：

　　－－任何一次粗心，不論是否產(chǎn)生后果，都應(yīng)該認(rèn)為是萬(wàn)惡不赦的過(guò)失。

　　－－不要抱怨規(guī)章制度的約束，那是血的教訓(xùn)換來(lái)的

　　－－工作中的創(chuàng)新要在注重效益、細(xì)節(jié)的前提下進(jìn)行　

　　－－會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 

　　－－競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手

　　－－接到額外工作時(shí)，不要抱怨

　　－－昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個(gè)小時(shí)的麻煩

　　－－平時(shí)要保持整潔、注意修邊幅

　　－－來(lái)人來(lái)訪要主動(dòng)起立

　　－－做錯(cuò)事要馬上道歉

　　－－約會(huì)時(shí)要提前幾分鐘到達(dá)

　　－－不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解

　　－－對(duì)自己不知道的事情，坦率地說(shuō)不知道

　　－－和上司談話時(shí)，關(guān)掉你的手機(jī)，坐姿要端正

　　－－和客戶通電話時(shí)，不要先掛掉電話

　　－－在工作中使用“日常備忘錄”

　　－－保持辦公桌的整潔、有序

　　4、工作流程環(huán)節(jié)：調(diào)查、研究、策劃、執(zhí)行、問(wèn)效全程細(xì)節(jié)處理

　　5、細(xì)節(jié)制度的強(qiáng)制與監(jiān)督。企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)強(qiáng)制性：細(xì)化、法制化，賞罰嚴(yán)明

－－勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

－－合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。

－－職業(yè)化訓(xùn)練是最重要的人性化管理。

　　6、成功企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)

六、國(guó)際知名企業(yè)與個(gè)人如何管理的細(xì)節(jié)（待定）

培訓(xùn)對(duì)象

政府部門和企業(yè)各類人員。

授課時(shí)間：4－7課時(shí)。上午授課為主，下午圓桌工作坊互動(dòng)為主。