質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)培訓(xùn)大綱（12H）

【課程背景】

質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）是一種把顧客(用戶、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。因?yàn)橘|(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，掌握此工具從設(shè)計(jì)開始就控制好質(zhì)量，以最小的成本獲取最大的質(zhì)量功能，從而為企業(yè)獲取利潤。

【課程收益】

1、使學(xué)員能掌握QFD工具在產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

2、在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中，以客戶為中心，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求。

3、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

【課程對(duì)象】

1、研發(fā)人員

2、質(zhì)量主管級(jí)以上人員

3、制造主管級(jí)以上人員

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程綱要】

第一章 新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)基本概念

一、QFD的內(nèi)涵（QFD展開的6個(gè)方面）

二、【案例1】百尺竿頭，更進(jìn)一步：秦川、比亞迪

三、顧客需求是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的源泉

1、質(zhì)量即適合顧客需求

2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

3、全面質(zhì)量管理（TQM)

4、方針目標(biāo)管理的實(shí)施

5、價(jià)值工程：VA&VE

6、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

7、顧客滿意模型

【案例2】中國乳業(yè)：眼見為虛

8、顧客需求的Kano分類

9、市場(chǎng)營銷中的顧客需求類型

【案例3】金融危機(jī)

10、產(chǎn)品的定義、結(jié)構(gòu)層次

【案例4】國美：家電超市 缺乏新產(chǎn)品開發(fā)

11、新產(chǎn)品的定義、生命周期

12、產(chǎn)品創(chuàng)新的概念、戰(zhàn)略措施、10種類型、特征和階段、SWOT

第二章 新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的程序及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求   

一、設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念與說明

1、概念（ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn))

2、說明

3、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的程序和五個(gè)階段

二、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的程序

1、第一階段 制定規(guī)劃（3步7程序）

2、第二階段 研究試制（4步12程序）

3、第三階段 使用評(píng)價(jià)（2步3程序）

4、第四階段 鑒定定型（2步4程序）

5、第五階段 生產(chǎn)（2步3程序）

三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求

第三章 市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)的概念

二、市場(chǎng)調(diào)研步驟

  1、明確課題  2、調(diào)研準(zhǔn)備  3、實(shí)際調(diào)研   4、數(shù)據(jù)處理  

5、撰寫報(bào)告

三、抽樣調(diào)查

四、問卷設(shè)計(jì)

五、調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析

六、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策

【案例】萬科王石： 產(chǎn)品品牌怎能寄托在某個(gè)人身上？

第四章 質(zhì)量機(jī)能展開 (QFD)

一、過程圖（SIPOC）分析：顧客是源泉

 二、QFD的起源與發(fā)展

 三、QFD的基本概念

 四、作用

 五、效果

 六、QFD應(yīng)用的時(shí)機(jī)

 七、質(zhì)量功能展開方法

 八、質(zhì)量功能展開步驟(22步驟)

 九、QFD的組織實(shí)施

 十、QFD發(fā)展趨勢(shì)和研究課題

第五章 案例分析

例1：床頭燈設(shè)計(jì)

例2：畫架性能指標(biāo)

例3：一次性打火機(jī)

例4：汽車門

例5：汽車維修服務(wù)

例6：美國雷茲-卡爾通旅店

例7：圓珠筆