跨部門溝通與協作

課程大綱

【課程設計思想】

你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

我們怎么樣才能在面對一個任務、項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

基于行動學習設計的《跨部門溝通與協作》課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現跨部門高效溝通與協作。

本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決，以及在工作中的落地進而**終實現績效提升為終極目標，**質疑與反思，以小組為單位對現狀進行深入的探討，以“知識傳遞 行為轉變 技能提升”為課程目標，聚焦學員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學習法中的工具方法，促進學員實現技能提升和行為轉變，進而能夠將課堂所學在企業落地、**終創造績效。

【課程收益】

（1）方法：以訓練提升思維，改進和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰的學員練習相照應，即學即用的與協作培訓方法與手段；

（2）方案：挑戰和解決跨部門工作中的難題，在培訓學習的過程中深度思考和實踐。幫助學員從多種方法中找到**適合的解決方案。

（3）結果：學會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現完美溝通。

【授課形式】可視化過程、視聽教學法，行動學習、角色扮演，案例分析等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【培訓對象】各部門的管理者

【培訓時間】2-3天，12-18小時

【課程大綱】

前言：跨部門協作的本質—MBP模型

結果——行為——意識三者之間的互動關系

**部分：跨部門協作角色定位

1. 我是“誰”

-- 面對上級（執行者、責任者）

-- 面對同級（合作者）

-- 面對下屬（管理者、指揮者、引導者）

2. 我要做什么

-- 結構                        -- 愿景

-- 任務                        -- 管理

3. 我怎么做好

-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）

-- 環境因素（數據和信息、資源和工具、結果和激勵）

4．跨部門協作的三大追求

-- 結果導向

-- 兼顧過程

-- 超越期望

第二部分：跨部門協作與有效溝通案例研討

--  1.如何建立跨部門項目小組？

--  2.如何領導跨部門項目工作？

--  3.如何衡量部門間的工作關系？

--  4.如何提升后勤支持的服務滿意？

--  5.如何與其它部門進行協調？

--  6.如何取得其它部門的支持？

--  7.如何面對其它部門的指責？

--  8.如何向其它部門推廣新方法？

--  9.如何面對其它部門不當的決策？

--  10.如何面對從同事改為上下級的新關系？

--  11.如何面對人情的壓力？

--  12.如何面對其它部門的抱怨？

--  13.如何處理部門間的人事安排？

--  14.如何運用部門間的人際關系？

--  15.如何克服部門間不公平的待遇？

--  16.如何克服部門間的本位主義？

--  17.如何拒絕其它部門不合理的要求？

--  18.如何面對來自高階主管的指示？

第三部分：跨部門協作與溝通的關鍵詞

組織是由員各部門員工和各部門管理層組成的一個命運共同體，卓越的管理者善于合理利用各個部門每一個成員的知識和技能協同工作。凝聚共識，建立部門和部門之間的信任體系是每個職業經理人的職責所在。人性的良性迸發，使各部門成員真正能夠并且愿意發揮應有的力量執行工作任務，達成企業共同的愿景。

跨部門協作執行與溝通的八個關鍵詞

關鍵詞1：能力

-- 識別他人的關鍵能力

-- 如何與能力強的合作

-- 如何與能力一般的合作

關鍵詞2：節奏

-- 積極但不著急

-- 被動而不主動

關鍵詞3：協作

-- 良好的溝通與協作

-- 聽對方想說的，說對方想聽的

關鍵詞4：引導

-- 生活導向型

-- 榮譽導向型

-- 理想導向型

關鍵詞5：希望

-- 如何達成有效的共同愿景

關鍵詞6：底線

-- Step1：認同感受

-- Step2：說明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達成共識

關鍵詞7：習慣

-- 用制度管人 用習慣做事

-- 規定動作和自選動作

-- 習慣養成三部曲

關鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得同事信任

第四部分：跨部門協作之道

如何求同存異構建跨部門協作解決方案并在實際工作中運用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉化為具體可落地的行動計劃。構建企業內部的跨部門溝通系統。

n 圍繞跨部門協作與溝通，制定尋找解決方案

l 運用團隊共識法尋找解決方案的研討步驟

--  步驟1：思維碰撞、頭腦風暴

--  步驟2：細化澄清、觀點含義

--  步驟3：觀點聚類、批判思維

--  步驟4：命名組群、統合共識

--  步驟5：補充完善、形成對策

--  步驟6：系統方案、有效落實

第五部分：Q&A