三維管理能力提升系列（完整）

課程大綱

【課程背景】

80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等技能。然而，許多管理者對此深感困惑——

如何愿景共識及控制實現(xiàn)目標的過程？

如何有效授權(quán)及指導下屬的工作？

如何有效溝通并引導團隊的績效達成？

如何有效激勵及培養(yǎng)有效執(zhí)行員工？

如何有效的輔佐上司使整體績效更好？

本課程專門針對管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計，**引導學員在課堂對管理者工作的研討與思考，幫助學員尋找更適合自己的有效的領(lǐng)導方式，。本課程為學員提供一個系統(tǒng)的工具箱，掌握實用的基本領(lǐng)導技能，以提高其本人領(lǐng)導能力及所在組織的整體績效。

【課程收益】

1. 了解管理者的角色定位與使命職責，以做好企業(yè)上下共啟愿景的工作；

2. 增進自己的領(lǐng)導魅力；學習有效領(lǐng)導的關(guān)鍵技能；

3. **與班級其他管理者共同深入的探討，分享并學習各自的成功經(jīng)驗。

【課程特點】

在本課程的教學活動里，你將透過多元的途徑加以學習：同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學習的環(huán)境，遠離工作壓力及外界干擾，使你的學習更加順利。依據(jù)我們從曾接受過培訓的學員所獲得對本課程的評價，相信你也將很快感受到它的特色：

【授課形式】情景模擬、內(nèi)容講授、角色扮演、課題研討等。

【培訓時間】

【培訓對象】企業(yè)管理者

【課程大綱】

前言：管理的本質(zhì)—MBP模型

結(jié)果——行為——意識三者之間的互動關(guān)系

**部分：明確課題：管理者自我認知

管理者是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標的職業(yè)，其評價標準就是組織目標和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業(yè)愿景，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應該做出什么貢獻的角度。

優(yōu)秀管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般工作模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1.管理的價值和意義是什么？；

2.角色定位的理解：

1） 我是“誰”

-- 面對上級（執(zhí)行者、責任者）

-- 面對同級（合作者）

-- 面對下屬（管理者、指揮者、引導者）

2） 我要做什么

-- 結(jié)構(gòu)                        -- 愿景

-- 任務(wù)                        -- 管理

3） 我怎么做好

-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）

-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、結(jié)果和激勵）

4）管理者的三大工作職責

-- 結(jié)果導向

-- 兼顧過程

-- 超越期望

第二部分：有效管理的八個關(guān)鍵詞

組織是由員工和管理層組成的一個目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使組織成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量解決問題，達成企業(yè)共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升。

關(guān)鍵詞1：能力

-- 識別團隊成員的關(guān)鍵能力

-- 如何用好能力強的員工

-- 如何用好能力一般的員工

-- 優(yōu)點可用，缺點可控

關(guān)鍵詞2：節(jié)奏

-- 積極但不著急 被動而不主動

-- 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

-- 良好的溝通與協(xié)作

-- 聽對方想說的，說對方想聽的

關(guān)鍵詞4：激勵

-- 生活導向型

-- 榮譽導向型

-- 理想導向型

關(guān)鍵詞5：希望

-- 夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?

關(guān)鍵詞6：底線

-- Step1：認同感受

-- Step2：說明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達成共識

關(guān)鍵詞7：習慣

-- 用制度管人 用習慣做事

-- 規(guī)定動作和自選動作

-- 習慣養(yǎng)成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得上司信任

-- 獲得同事信任

-- 獲得下屬信任

第三部分：三維管理能力提升計劃：

管理團隊：（兩天）

1、如何面對下屬的習慣性問題行為？---糾正下屬的問題行為

2、如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育

3、如何對下屬進行工作指導？---做個好教練

4、如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律

5、如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

6、如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性

7、如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒

8、如何為下屬制訂工作目標？---轉(zhuǎn)換上司對目標的要求

9、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異

10、如何處理事態(tài)嚴重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力

11、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題

12、如何面對下屬忽略本職工作的態(tài)度？---督導員工績效

13、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵

14、如何處理下屬發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升

15、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)

16、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導方式？---善用因材施教的領(lǐng)導風格

17、如何輔導問題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導

18、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)

跨部門協(xié)作：（兩天）

1.如何組建跨部門項目團隊

2.如何推動跨部門項目團隊？

3.如何衡量部門間的工作關(guān)系？

4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？

5.如何與其它部門進行協(xié)調(diào)？

6.如何取得其它部門的支持？

7.如何面對其它部門的指責？

8.如何向其它部門推廣新方法？

9.如何面對其它部門不當?shù)臎Q策？

10.如何面對從同事改為上下級的新關(guān)系？

11.如何面對人情的壓力？

12.如何面對其它部門的抱怨？

13.如何處理部門間的人事安排？

14.如何運用部門間的人際關(guān)系？

15.如何克服部門間不公平的待遇？

16.如何克服部門間的本位主義？

17.如何拒絕其它部門不合理的要求？

18.如何面對來自斜向高階主管的指示？

向上管理：（兩天）

1、如何在決策會議前與上司進行有效溝通？

2、如何在會議上與上司保持一致？

3、如何有技巧的給上司提出“補充意見”？

4、如何完成上司下達的工作計劃書？

5、如何應對上司改變計劃帶來的影響？

6、如何獲取上司對關(guān)鍵問題的支持？

7、如何正確的處理上司的越級指揮？

8、如何處理上司指揮失誤帶來的負面影響？

9、如何合理解除上司對你的懷疑態(tài)度？

10、如何正確處理“職務(wù)代理”？

11、如何處理上司給你的突發(fā)任務(wù)？

12、如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請

13、處理你的下屬對于你上司的抱怨情緒？

14、如何正確應對上司調(diào)離的影響？

15、如何正確的對待新官上任的上司？

16、如何應對新上司剛上任對工作的調(diào)整？

17、如何爭取的應對“背黑鍋”？

18、如何向上司申請組織總結(jié)表彰活動？

第四部分：

1. 形成個人管理能力提升的IDP計劃

2. Q&A