實(shí)用商務(wù)禮儀與溝通技巧

對象

商務(wù)人士、職場人員、中高層管理者

目的

1. 使學(xué)員掌握在商務(wù)場合下行為舉止的規(guī)范使用；

內(nèi)容

       在很長一段時(shí)間里，有些企業(yè)對商務(wù)禮儀不屑一顧，認(rèn)為商務(wù)禮儀只是“虛情假意”的形式主義。在他們眼里，只要產(chǎn)品過硬，或是在技術(shù)方面領(lǐng)先，便可常勝，正所謂“酒香不怕巷子深”?？墒牵F(xiàn)如今，同行業(yè)的企業(yè)如雨后春筍般逐漸多起來，比起產(chǎn)品和技術(shù)，也是旗鼓相當(dāng)。所以若想真正成為同行業(yè)的佼佼者，不但產(chǎn)品、技術(shù)等硬件方面要過硬，關(guān)鍵要看包括商務(wù)禮儀在內(nèi)的軟實(shí)力的競爭。

【培訓(xùn)老師】劉韋瑤

【培訓(xùn)時(shí)間】3天（可根據(jù)客戶時(shí)間自行調(diào)整）

【培訓(xùn)對象】商務(wù)人士、職場人員、中高層管理者

【培訓(xùn)人數(shù)】30~50人

【培訓(xùn)目的】1. 使學(xué)員掌握在商務(wù)場合下行為舉止的規(guī)范使用；

                   2. 掌握商務(wù)場合中的談話技巧以及與上司、同事間的溝通技巧

                   3. 提升自我的個(gè)人形象，繼而樹立企業(yè)的整體形象；

                   4. 改善與同事之間的交際，提高職場人際關(guān)系；

                   5. 了解社交、日常生活中的禮儀常識

【授課方式】以學(xué)員互動為主，講授為輔，通過游戲、案例、視頻、問題

                      樹、繪畫、沙盤制作等教學(xué)方式可使教學(xué)氛圍輕松，使學(xué)員在

                      寓教于樂的方式下掌握所學(xué)知識。

【前期準(zhǔn)備】寬敞良好的教室（方便學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練）；

                   投影儀、音響設(shè)備；白板、白板筆、話筒1~2支。

【課程內(nèi)容】

第一講  商務(wù)禮儀的基本規(guī)范

第一節(jié) 禮儀的概念、作用、分類

第二節(jié) 商務(wù)禮儀的含義

第三節(jié) 商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用

第四節(jié) 企業(yè)形象與員工素養(yǎng)

第二講  打造完美的商務(wù)形象

第一節(jié)  首輪效應(yīng)

第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象的塑造

第三節(jié)  商務(wù)著裝的基本規(guī)范

第四節(jié)  配飾的運(yùn)用原則

第三講   優(yōu)雅得體的舉止禮儀

第一節(jié)   優(yōu)雅站姿的規(guī)范要領(lǐng)

第二節(jié)   端莊坐姿的規(guī)范要領(lǐng)

第三節(jié)   自信走姿的規(guī)范要領(lǐng)

第四節(jié)   得體蹲姿的規(guī)范要領(lǐng)

第五節(jié)   商務(wù)場合中肢體語言的運(yùn)用

第六節(jié)   親切自然的眼神與微笑

一．眼神禮儀

二．微笑禮儀

第四講   商務(wù)會面禮儀

第一節(jié)  社交的空間距離

第二節(jié)  稱呼的禮儀規(guī)范

第三節(jié)  介紹的禮儀規(guī)范

第四節(jié)  遞接名片的禮儀規(guī)范

第五節(jié)  握手的禮儀規(guī)范

第五講   商務(wù)交往禮儀

第一節(jié)  商務(wù)拜訪禮儀

第二節(jié)  商務(wù)中的“禮尚往來”

第三節(jié)  商務(wù)接待禮儀

一．商務(wù)接待規(guī)格

二．乘車座次禮儀

三．商務(wù)女性的乘車禮儀

四．行進(jìn)中的位次（引領(lǐng)禮儀）

五．前臺接待與會客室接待

六．斟茶送水的禮儀

第六講  商務(wù)通信禮儀

第一節(jié)  電話的使用禮儀規(guī)范

第二節(jié)  手機(jī)的使用禮儀規(guī)范

第三節(jié)  郵件的禮儀規(guī)范

第四節(jié)  微信的禮儀規(guī)范

第七講  中西餐禮儀

第八講  談話的技巧

第一節(jié)  對話時(shí)的空間距離

第二節(jié)  談話時(shí)的禮貌

一．如何做到接受對方

二．如何做到尊重對方

第三節(jié)  談話時(shí)的禮儀

一．拒絕的禮儀

二．道歉的禮儀

三．規(guī)勸與批評的禮儀

四．稱贊與感謝的禮儀

第九講 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

第一節(jié)  如何贏得好人緣（與同事的相處技巧）

第二節(jié)  與上司的相處之道