問(wèn)題分析與解決——把握關(guān)鍵，系統(tǒng)思考

課程背景：
各個(gè)層級(jí)的管理者或員工，手邊都會(huì)有很多的工作，他們也往往感慨或報(bào)怨于事情繁多、分身無(wú)術(shù)。工作做不好是不行的，只完成常規(guī)性任務(wù)、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問(wèn)題也是不行的。
你能夠分清手邊的常規(guī)性任務(wù)和關(guān)鍵問(wèn)題嗎？
什么才是工作中應(yīng)當(dāng)尋找的好問(wèn)題呢？
我們花很多時(shí)間關(guān)注的，是否就是工作中我們真正需要尋找并解決的問(wèn)題呢？
如何應(yīng)用系統(tǒng)性的問(wèn)題漏斗工具，找到好問(wèn)題呢？
真問(wèn)題背后真有原因，如何分析問(wèn)題背后的原因，找到最關(guān)鍵最根本的原因呢？
《問(wèn)題分析與解決》可以幫助大家在明確問(wèn)題產(chǎn)生根本原因的基礎(chǔ)上，能夠設(shè)計(jì)針對(duì)性的對(duì)策方案，然后遵循高效執(zhí)行、堅(jiān)持到底、不達(dá)目的絕不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動(dòng)方案的落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織效率的整體提升。《問(wèn)題分析與解決》是世界500強(qiáng)企業(yè)員工必修的職業(yè)化思維方法課程，學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法為組織創(chuàng)造重大的效益！可以說(shuō)：
問(wèn)題解決力，是管理者的必備能力；
問(wèn)題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問(wèn)題的本質(zhì)；
問(wèn)題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問(wèn)題；
問(wèn)題解決力，可以大幅度提升對(duì)原因剖析的能力；
問(wèn)題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；
問(wèn)題解決力，可以形成統(tǒng)一行動(dòng)的格局，提供組織效率。

課程收益：
● 使學(xué)員面對(duì)各種問(wèn)題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展工作
● 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間
● 使學(xué)員學(xué)會(huì)從全新的角度看待問(wèn)題，提升其思維魅力
● 學(xué)會(huì)找出不良或*思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案
● 能夠有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
● 掌握系統(tǒng)思維工具表格的運(yùn)用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習(xí)慣
● 能夠簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案

課程對(duì)象：高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊(duì)成員等

課程大綱
前言：
一、什么是問(wèn)題？
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的分類
1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2）追求理想型問(wèn)題
3）防范潛在型問(wèn)題
二、解決問(wèn)題時(shí)我們的思維誤區(qū)
誤區(qū)1：“問(wèn)題嘛，干就是了”
案例：把大象放進(jìn)冰箱總共分幾步?
誤區(qū)2：“問(wèn)題之前就是這么解決的”
測(cè)試：你想和誰(shuí)做朋友？

第一講：界定問(wèn)題在撥云見(jiàn)日中定義問(wèn)題
一、描述問(wèn)題把問(wèn)題說(shuō)清楚
1、描述問(wèn)題四原則
原則一：描述問(wèn)題要具體明確
原則二：描述問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要
原則三：描述問(wèn)題是對(duì)現(xiàn)狀的講述，要清楚預(yù)期和現(xiàn)狀之間的差異或差距
原則四：描述問(wèn)題是要可以觀察得到，可以證實(shí)的
2、5W2H描述問(wèn)題
案例1：男朋友不愛(ài)我了
案例2：骨干員工流失
二、探究本質(zhì)探究問(wèn)題本質(zhì)
1、顯性化問(wèn)題隱含的假設(shè)
1）顯性化問(wèn)題隱含的環(huán)境假設(shè)
2）顯性化問(wèn)題隱含的時(shí)間假設(shè)
3）顯性化理論/工具的應(yīng)用前提和邊界
2、5Whys打破砂鍋問(wèn)到底
案例：豐田為什么機(jī)器停了？
小組討論：字節(jié)跳動(dòng)CEO張一鳴群內(nèi)批評(píng)
三、確定順序評(píng)定解決問(wèn)題先后順序
1、根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級(jí)
2、不緊急但重要性高的問(wèn)題，最容易忽略
3、防范潛在型問(wèn)題，預(yù)防和應(yīng)對(duì)并重

第二講：分析問(wèn)題在盤(pán)根錯(cuò)節(jié)中厘清線索
一、6個(gè)問(wèn)題幫助快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、現(xiàn)狀與期待之間是否有落差?
2、現(xiàn)狀有沒(méi)有發(fā)生變化?
3、是否覺(jué)得哪個(gè)部分進(jìn)行的不順利?
4、是否有些事沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?
5、有沒(méi)有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?
6、若置之不理，將來(lái)是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?
二、分析工具
1、邏輯樹(shù)
案例：利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢
2、魚(yú)骨圖
案例：營(yíng)銷策劃
3、帕累托圖
練習(xí)：帕累托圖的解讀
4、演繹和歸納
1）演繹：標(biāo)準(zhǔn)式和常見(jiàn)式
2）歸納：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要順序
5、頭腦風(fēng)暴法
案例：孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的問(wèn)題
課堂練習(xí)：如何在兩年內(nèi)賺100萬(wàn)

第三講：解決問(wèn)題在評(píng)估方案后落地實(shí)施
一、解決問(wèn)題的步驟
1、生成方案-提出可能的行動(dòng)方案：頭腦風(fēng)暴/歸類合并
工具：親和圖
2、評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬定方案展開(kāi)評(píng)估
工具：決策矩陣
3、實(shí)施方案-展開(kāi)計(jì)劃方案的子任務(wù)進(jìn)行落實(shí)
工具：甘特圖
4、預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)
二、如何解決不同類型問(wèn)題
1、如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
1）掌握現(xiàn)狀
2）分析原因
3）提出假設(shè)
4）找到根本原因
案例：銷售業(yè)績(jī)下滑
2、如何解決防范潛在型問(wèn)題
確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因
a由下而上法
b由上而下法
案例：食品安全
3、如何解決追求理想型問(wèn)題
1）設(shè)定期限
2）列出必要條件
3）技術(shù)/知識(shí)的學(xué)習(xí)
4）制定和實(shí)施計(jì)劃
課程總結(jié)