《有效溝通與團隊管理》

第一章 高效團隊特征

1、共同目標

2、責任分明

3、依賴關系

4、互補技能

5、共同規范

6、相同價值觀

7、整體學習

8、領導藝術

第二章 高效團隊執行力

1、對團隊成員的定位

2、成果思維：成果三原則

3、實現成果的方法：

    承諾法、分體法、剝離法、加強法

第三章 團隊心態管理

1、自查、自省

2、反求諸己

3、已所不欲勿施于人

4、己所欲而立人，已欲達而達人

5、積極的心態

第四章 人性機制

1、人性的特點

   ①生理需求 ②心理需求 ③心靈需求

2、人性機制

    ①海爾砸的是意識

    ②問題是靠“人性”的機制來治理

    ③糊涂有時是大智慧

    ④檢查比要求更有效

第五章 團隊溝通要素

1、溝通中的障礙

    ①沒聽明白  ②主觀臆斷  ③不良情緒

    ④等級觀念  ⑤目標不明  ⑥環境不佳

2、溝通類別

    ①正式溝通 ②非正式溝通

3、溝通類別

    ①單相溝通 ②雙向溝通

4、溝通能力的提升

①空杯心態 ②同理心態 ③掌控情緒 ④目標結果

5、溝通能力

    ①聆聽 ②區分 ③發問 ④回應

第六章 性格溝通技巧

1、溫和型特征

    溫和型贊美方式

    溫和型面對批評

    溫和型面對沖突

    溫和型面對領導如何溝通

    溫和型面對下屬如何溝通

2、完美型特征

    完美型贊美方式

    完美型面對批評

    完美型面對沖突

    完美型面對領導如何溝通

    完美型面對下屬如何溝通

3、動力型特征

    動力型贊美方式

    動力型面對批評

    動力型面對沖突

    動力型面對領導如何溝通

動力型面對下屬如何溝通

4、自我型特征

    自我型贊美方式

    自我型面對批評

    自我型面對沖突

    自我型面對領導如何溝通

    自我型面對下屬如何溝通

5、疑惑型特征

    疑惑型贊美方式

    疑惑型面對批評

    疑惑型面對沖突

    疑惑型面對領導如何溝通

    疑惑型面對下屬如何溝通

6、果斷型特征

    果斷型贊美方式

    果斷型面對批評

    果斷型面對沖突

    果斷型面對領導如何溝通

    果斷型面對下屬如何溝通