柳娟老師 高級(jí)商務(wù)禮儀專家

10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家認(rèn)證形象管理師

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

    曾連續(xù)2年為哈珀、國(guó)投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團(tuán)、湖北中岳成峰地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》《打造行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》等禮儀系列課程培訓(xùn)，課程獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可，并邀請(qǐng)成為企業(yè)特聘禮儀導(dǎo)師。

專研于服務(wù)禮儀、營(yíng)銷禮儀及個(gè)人素養(yǎng)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，曾為聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職企業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、人員培訓(xùn)、營(yíng)銷技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓(xùn)需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員8000余人，課程300多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)投電力九貢集團(tuán)、中原銀行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良村鎮(zhèn)銀行、廣東燦邦地產(chǎn)等企業(yè)定制禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※ 曾為中岳秀峰地產(chǎn)開(kāi)展《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》和定制的《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》課程，被返聘3期；

※ 曾為新鄉(xiāng)國(guó)投電力系統(tǒng)培訓(xùn)后被鄭州國(guó)投電力邀課，為外派去土耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國(guó)際禮儀》，課程生動(dòng)有趣、落地，課后返聘2期；

※ 曾為中原村鎮(zhèn)銀行講授《從優(yōu)秀到卓越—銀行服務(wù)能力提升》課程，此次培訓(xùn)共有來(lái)自9家中原系村鎮(zhèn)銀行的75名中層管理人員及禮儀骨干人員參訓(xùn)。2天學(xué)員都在不斷的從老師的“袋子里”給大家掏“金子”，培訓(xùn)效果非常顯著，被返聘2期；

※ 曾為九貢集團(tuán)開(kāi)展《員工的卓越服務(wù)能力》課程培訓(xùn)，此次培訓(xùn)把150多名代理共分為6個(gè)團(tuán)隊(duì)從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通表達(dá)禮儀、我是一切的根源等五個(gè)部分娓娓道來(lái)，2天課程下來(lái)由楊慧蓮楊總帶領(lǐng)的“神七團(tuán)”以485分的成績(jī)斬獲冠軍，課程深受企業(yè)的認(rèn)可，之后連續(xù)被返聘2期課程培訓(xùn)；

※ 曾為哈珀開(kāi)展的《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》現(xiàn)場(chǎng)被邀請(qǐng)繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，定制哈珀特色的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程優(yōu)化后推廣至全公司樂(lè)享城店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實(shí)戰(zhàn)落地的服務(wù)禮儀培訓(xùn)效果被哈珀總經(jīng)理推薦給璽月精致月子會(huì)所等對(duì)品牌形象要求較高的高端客戶繼續(xù)服務(wù)禮儀定制課程。

……

主講課程：

☆　服務(wù)禮儀

1.《行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

2.《窗口服務(wù)溝通力提升及糾紛處理》

3.《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

4.《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》

5.《公務(wù)員職業(yè)形象禮儀》

6.《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀》

7.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》

8.《售樓中心服務(wù)禮儀》

9.《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

☆　營(yíng)銷禮儀

1.《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷禮儀》

2.《高效團(tuán)隊(duì)禮儀訓(xùn)練》

☆　個(gè)人素養(yǎng)

1.《魅力女人 百變?nèi)松?/font>

授課特點(diǎn)：

★　課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

★　針對(duì)培訓(xùn)人員的工作實(shí)際情況，采用案例分析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、情境體驗(yàn)的模式授課；

★　同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞！

服務(wù)客戶：

萬(wàn)科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)、廣東燦邦地產(chǎn)、北京紫光優(yōu)藍(lán)機(jī)器人有限公司、升龍地產(chǎn)、國(guó)金實(shí)業(yè)集團(tuán)、晉商銀行、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、鄭州管城區(qū)人口計(jì)生委、鄭州惠濟(jì)區(qū)政府、捷和汽車、眾恒名車匯、中豫進(jìn)口大眾、飛龍彩印、海林集團(tuán)、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、奧特科技有限公司、捷安高科股份有限公司、木蘭基金會(huì)、共青團(tuán)禮儀聯(lián)盟、鴻基夢(mèng)家政、豫鷹資產(chǎn)、華誠(chéng)博遠(yuǎn)（北京）投資顧問(wèn)有限公司、浙江大學(xué)中原智谷中心、豫鷹資產(chǎn)、鄭州市中級(jí)人民法院、邦訊技術(shù)、鄭州市教工幼兒園、新鄉(xiāng)華新電力、河南國(guó)投電力、中原銀行、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團(tuán)、哈珀親子游泳俱樂(lè)部、鄭州經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校、建業(yè)集團(tuán)、昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行、河南省發(fā)改委、璽月精致月子會(huì)所、嵩云科技、武陟縣行政服務(wù)大廳……