商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程背景】

　　一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

　　【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)理人、商務(wù)人士及所有追求禮儀素養(yǎng)提升的職場(chǎng)人士。

　　【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、情景演練、小組討論、視頻教學(xué)、游戲【課程收益】

　　企業(yè)收益：

　　 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高;

　　 企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為組織形象的塑造者和代表者;

　　 商務(wù)人員掌握商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則和禁忌，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn);

　　 商務(wù)人員在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

　　 通過企業(yè)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;

　　員工收益：

　　 在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象;

　　 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象;

　　 學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮;

　　 能展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴;

　　 通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

　　【課程時(shí)間】1-2天(每天6小時(shí))

　　【主講老師】劉虹

　　【課程大綱】

　　破冰游戲

　　前言：

　　一、人而不仁，如禮何?

　　二、禮儀的核心是尊重

　　禮儀表達(dá)的“三雙”原則

　　三、個(gè)人品牌與企業(yè)品牌

　　模塊一、企業(yè)形象我代言(形象管理篇)

　　第一節(jié)：時(shí)尚專業(yè)又有“范兒”—職場(chǎng)、商務(wù)精英的著裝

　　  女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配

　　 女士“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風(fēng)情

　　 女士?jī)x表“七大自照”

　　 男士服飾的選擇與搭配

　　 男士“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位

　　  男士?jī)x表“七大自照”

　　 男、女士“揚(yáng)長(zhǎng)避短”著裝法：過胖、過瘦、個(gè)矮體型人士著裝技巧

　　  男、女士不同場(chǎng)合的著裝方式與技巧(TPOR原則)

　　第二節(jié)：雅致成熟又“清新兒”—職場(chǎng)、商務(wù)精英的儀容

　　  女士化妝技巧

　　  女士?jī)x容“七大自照”

　　  男士?jī)x容“七大自照”

　　第三節(jié)：舉手投足皆風(fēng)儀—職場(chǎng)、商務(wù)精英的儀態(tài)

　　 神態(tài)語言體現(xiàn)優(yōu)雅

　　 手語表達(dá)涵養(yǎng)

　　 體語彰顯氣質(zhì)

　　  男、女士?jī)x態(tài)訓(xùn)練

　　第四節(jié)：魅力社交好人緣兒—商務(wù)社交場(chǎng)合的形象打造

　　模塊二、有效溝通助“三贏”(溝通篇)

　　第一節(jié)：人生無處不溝通

　　第二節(jié)：溝通的通用法則

　　第三節(jié)：溝通中的DiSC

　　  知彼解己-DiSC四種類型認(rèn)知

　　  與DiSC四類型人員的溝通細(xì)則

　　第四節(jié)：職場(chǎng)達(dá)人要靈活溝通

　　 與上司溝通

　　  與客戶溝通

　　  與同事溝通

　　  與下屬溝通

　　模塊三、有禮有節(jié)有素養(yǎng)(應(yīng)用篇)

　　第一節(jié)：職場(chǎng)、商務(wù)精英接待與拜訪禮儀細(xì)則

　　  有備而來(去)—拜訪、接待前的準(zhǔn)備

　　  常用會(huì)面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片、擁抱

　　 其他會(huì)面禮儀：吻手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、貼面禮、揮手禮等

　　  引領(lǐng)禮儀：行進(jìn)、電梯、樓梯、出入房間

　　 位次禮儀：會(huì)客、會(huì)議、旗幟、談判、簽字

　　  奉茶禮儀

　　  禮儀的距離

　　  乘車禮儀：乘車位次及注意事項(xiàng)

　　  乘電梯禮儀：電梯位次及注意事項(xiàng)

　　第二節(jié)：職場(chǎng)、商務(wù)精英必會(huì)的餐宴禮儀

　　  中餐禮儀—“和”與“讓”的分寸

　　  西餐禮儀—“雅”與“調(diào)”的流淌

　　  自助餐禮儀—“序”與“量”的表達(dá)

　　第三節(jié)：職場(chǎng)、商務(wù)精英必用的辦公室禮儀

　　  電話、手機(jī)禮儀

　　  電子郵件禮儀

　　  微博微信禮儀

　　  辦公室工作“五宜”與“五忌”

　　第四節(jié)：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

　　  禮品選擇

　　 5W原則

　　  饋贈(zèng)禁忌

　　第五節(jié)：送別禮儀

　　第六節(jié)：商務(wù)旅行禮儀