業務問題分析與創新解決

【課程背景】

您是否遇到過下列情形？

在工作中面對挑戰性難題，感覺思路不清；

管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；

業務變革后承接新任務，卻苦于沒有現成經驗可循；

單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好

想動員團隊一起解決難題，但是只要進行團隊研討就會停滯不前，每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識，甚至陷于責任推諉；

這個時候，你需要一套能動員團隊分析問題和創新解決的科學思路。

【課程收益】

幫助學員掌握如何界定清晰的真問題，減少解決方案中南轅北轍的現象

改善固有的心智模型，減少主觀誤區，科學有效地激發團隊效能，找到最佳解決問題的行動方案；

掌握同理洞察的方法和技巧，由內而外的帶領團隊和影響干系人協同攻克挑戰性任務，而不是關起門來獨自處理；

掌握促動團隊能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動工作績效提升過程中的共識與合作；

運用創新的方法工具靈活引導團隊賦能前行，并定期復盤迭代和創新沖刺，在管理工作中不斷復制經驗，走向成功。

【課程對象】

企業中高層管理者，每天忙著救火的各級員工

【課程大綱】

一、職場的核心競爭力是什么？

1.主動發現問題和創新解決問題是決定職場地位的關鍵能力

2.如何提升能力？

日常擁有問題的意識

問題的類型（發生解決型，目標設定型，未來指向型）

3.案例研討：（根據學員職能定制）

案例1：工廠現場案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產品開發案例

案例4：年終總結會上的奇葩現象

二、探索性界定問題

1.什么是問題？

2.如何發現問題？

發現問題的七個視角-標桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準相比較

視角4：與工作標準相比較

視角5：與過去數據相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？

3.如何界定真問題？

愛自己：澄心對話與35分法-團隊成員對工作中存在的問題的真實的欲望和深層次需求在哪里？

愛他人：同理心地圖-同理換位，需求洞察，感知團隊干系人的痛癢疑難；

團隊反思：如何高能共情的上下同欲，共識存在的真問題

三、深刻性分析問題

1.設定目標（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標”）

“應有狀態”與“目標”不同

用數值表示目標

目標設定的SMART原則及應用

演練活動：七步設定具體的目標

數據：是否對現狀收集了數據？（現存的數據是否獲得）

現場輔導與點評：通過練習的成果來體現掌握的程度，并提供反饋與建議

2.深度共識達成目標的疑難障礙

疑難在哪？團隊理想目標與現狀之間有差距，且原因不明

差距樹：數據化分析差距，公式化拆解痛點

拆魚骨：定位分析團隊目標存在差距的要因

探冰山：洞察攻克團隊目標失敗風險的根源

團隊反思：如何將差距發生的原因進行結構化分解，避免表面現象或主觀意識的誤導

四、創新性解決問題

1.為什么要創新性解決問題

創新性解決問題面臨的挑戰

扼殺創新的四種方法

如何開好一個創新性問題解決方案的共創會

2.創新性解決問題的思維基礎

發散性思考：三胡一無頭腦風暴

全腦思維創造力

創新的三個特征

3.創新型問題解決方法一：SCAMPER法

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER檢查表

4.創新型問題解決方法二：TRIZ

金魚法與最終理想度

5.創新型問題解決方法三：策略共創法

立矩陣：頭腦風暴共創解決難題的策略

切土豆：鎖定關鍵策略轉化成任務清單

小組研討：如何快速驗證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動

1.速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動

2.如何發現偏移， 及時修正

3.工作中的“報聯商”

4.百行不如一果

5.如何避免拖延

六、課后作業（可選）：

1.提供標準模版，布置課后作業（每人完成一個典型問題的完整分析）

2.針對1～2個典型案例進行線上的輔導反饋，持續深入問題優化。