職場(chǎng)溝通技巧

課程背景

一個(gè)人的成功，15%是靠他的專業(yè)知識(shí)能力，85%是靠他的口才交際能力。尤其在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能；對(duì)于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無(wú)論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都有著舉足輕重的地位。

課程目標(biāo)

1、掌握主動(dòng)積極的高效職場(chǎng)溝通 2、掌握清晰、邏輯性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化表達(dá) 3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài) 4、掌握因人而異的溝通方式， 5、掌握如何控制溝通進(jìn)度、巧妙處理沖突

課程大綱

【課程大綱】

模塊一：為什么說(shuō)高效職場(chǎng)溝通就是職場(chǎng)生產(chǎn)力？

1、 對(duì)個(gè)人的益處

2、 對(duì)企業(yè)和組織的益處

游戲活動(dòng)：傾聽(tīng)與回饋

模塊二：職場(chǎng)溝通的雷區(qū)都有哪些？

1、沒(méi)有主動(dòng)溝通的意識(shí)

2、邏輯混亂

3、情緒失控

4、沒(méi)有針對(duì)性的溝通技巧

5、無(wú)法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)

視頻互動(dòng)：你認(rèn)為這些是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎？

模塊三：工作溝通技巧

1、 向上溝通

2、 同級(jí)溝通

3、 向下溝通

案例研討：《執(zhí)行力三部曲》

模塊四：如何做到“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？

1、金字塔原理介紹

2、金字塔原理的應(yīng)用范圍

3、金字塔的分類

4、金字塔的三大運(yùn)用原則

案例研討：《老羅英語(yǔ)》

模塊五：工作溝通步驟

1、 事前準(zhǔn)備

2、 確認(rèn)需求

3、 闡述觀點(diǎn)

4、 處理異議

5、 達(dá)成協(xié)議

6、 共同實(shí)施

案例研討：《“管理”老板》