以用戶為中心的產品設計

課程背景
    從設計哲學的視野來看，產品設計的實質是設計人自身的生存與發展方式，而不僅僅是設計產品本身，正確的設計思想應該是通過產品的設計體現出人的力量、人的本質和人的存在方式。這就表明，產品設計既要實現“產品的物化”，同時更要實現“產品的人化”。但是在很長的時間里，“產品的物化”獲得了過多的重視，而“產品的人化”則被忽略了。
    隨著工業時代的發展，人們對于產品的低級需要不斷被滿足，同時新的需求也不斷產生。早期人們對于產品的要求已經從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進到“好用”、“樂用”的層次，“以產品為中心“的設計理念已經不能滿足市場和用戶的需求，而“以用戶為中心的設計“則以其對用戶的尊重越來越多的贏得企業的追捧。
    以用戶為中心的產品設計（以下簡稱UCD）方法最基本的思想就是將用戶時刻放在所有問題的首位。在產品開發的最初階段，產品的策略應以滿足用戶的需求作為基本動機和最終目的；在后續的設計和開發過程中，對用戶的研究和理解被作為各種決策的依據； 同時，關于產品及其設計的各個階段的評估信息也來源于用戶的反饋。

課程收益
本課程全面解析以用戶為中心的產品設計理念，對UCD工作規程和關鍵活動進行詳盡的介紹，通過大量的案例、實操和輔導幫助學員全面理解和掌握UCD方法。
1、理解UCD的概念、價值、與傳統設計方法的差異等，全面認識UCD。
2、系統學習UCD設計原則、工作流程等，并對UCD的關鍵活動如用戶研究、任務分析、場景分析、競品分析、概念設計、原型設計、可用性評估進行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。
3、了解UCD團隊人員配置、UCD體系建設的方法，企業UCD能力成熟度評估標準。
4、對華為、騰訊等優秀企業的UCD實踐進行復盤，對企業的UCD團隊建設提供全方位的借鑒指導。

課程特色
1、引導式培訓：整個培訓課程以實操為牽引，引導學員主動思考，同時結合相關知識體系和講師的實踐經驗進行講解。
2、互動式教學：課程中大量安排學員進行現場演練，做到現場學習、現場吸收、現場轉化。
3、案例式輔導: 講師準備了大量的企業成功案例和失敗案例，觸動學員全面理解和掌握課程內容。

課程大綱

第一章UCD解析
講師觀點：UCD強調在產品設計過程中，從用戶角度出發來進行設計，用戶優先。企業之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品。這正是應了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求。”從這個意義上說，超一流的產品就是滿足顧客的需求，以用戶為中心的產品。
1、一個好用的產品包括哪些特征
一個好用的產品包括九個基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產品達成這些特征呢？
2、UCD是什么？
產品設計經歷了”生產主導“到“市場主導”再到“用戶主導”幾個階段，而以用戶為中心的設計（UCD）方法是產品設計發展的必然結果，那么，UCD到底是什么？完整的以用戶為中心的設計過程是怎樣的？
3、UCD關注什么？
科技的使命應該是用來幫助人性的回歸、用來輔助傳統世界進一步人性化。從“以人為本”的理念出發，UCD要求在整個開發過程中注重可用性和用戶體驗，并進一步將其貫穿于整個系統生命周期的過程。
4、分析：UCD設計方式與傳統設計方法有什么差別？
5、傳統設計方法與UCD設計方法的差別
傳統的產品設計方法，往往以技術為主導、依賴設計直覺、以任務為導向進行設計，那么UCD設計方法與之相比，有什么差異呢？
6、UCD給用戶帶來的價值
業界研究數據表明，產品每一個UCD上投入的美元的回報是2到100美元。除此以外，UCD對于產品設計、企業發展還有什么樣的價值？
7、誰在開展UCD
20世紀90年代以來，以用戶為中心的設計方法在北美、歐洲發達國家的IT業界開始實際應用，并在實踐中不斷完善和成熟，在提高產品可用性質量和用戶體驗方面取得了明顯成效。國內企業起步較晚，但近年來發展迅速，國內各大知名企業紛紛成立用戶體驗/可用性/UCD部門，一些規模較小的創新型企業也在這方面所有動作。本節簡單介紹各行業優秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會詳細講到一些典型企業的UCD優秀實踐。
8、UCD案例展示
生活中很多遵循UCD理念設計出的優秀產品，也有一些違反用戶操作體驗的產品，本節提供的豐富的案例將帶我們走入一個精彩紛呈的UCD世界。

第二章UCD工作規程
講師觀點：UCD方法遵循一定的設計原則和工作流程，在實施過程中也有一些關鍵活動影響和決定UCD的成敗。全面掌握UCD關鍵活動的操作方法，有利于產品設計、開發人員以UCD思想去影響和實現產品的最終呈現。
1、UCD設計要求
UCD強調螺旋上升的設計流程及其質量，重視用戶的參與，并在流程、質量、用戶體驗等方面需要遵循一定的設計原則。
2、UCD的開發流程
UCD開發流程與傳統開發流程有一定的差別，UCD從用戶需求調研開始，反復進行評估和改進，以達到提高用戶體驗品質的目的。
3、UCD流程的關鍵活動
3.1用戶分析
為什么要進行用戶分析？
用戶分析的對象是誰？
用戶分析有哪些方法？
用戶分析的關注重點在哪些方面？
在產品設計過程中，用戶分析要輸出什么人物角色的信息以滿足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定義人物角色？如何組織用戶特征信息？
人物角色應用在哪些方面？
典型人物角色示例
思考：新產品如何做用戶分析？
3.2任務分析
為什么要進行任務分析？
任務分析關注哪些內容？
如何進行任務分析？
任務分析應用技巧。
實例、演練、示例
3.3競爭分析
為什么要進行競爭分析？
UCD的競爭分析關注哪些內容？
怎樣進行競爭分析：方法和步驟、數據收集渠道？
如何用Kano模型、信息對比等方式進行競爭分析？
示例：
研討：移動互聯網時代如何高效地進行競爭分析？
3.4場景分析
為什么要進行場景分析？
場景分析關注哪些內容？
如何定義/描述場景？場景描述關鍵信息包括哪些？
實例：場景定義實例
3.5概念設計
為什么要進行概念設計？
概念設計的特征？
怎樣進行概念設計？
示例：概念設計示例
3.6原型設計
為什么要進行原型設計？
怎樣進行原型設計？
低保真、高保真原型設計的對比。
示例：原型設計的類別示例
3.7可用性評估
可用性評估度量指標示例
為什么要進行可用性評估？
可用性評估應遵循的原則
可用性測試的方法、步驟、人員安排？選擇多少用戶？選擇哪些用戶？如何選擇測試任務？測試場景設計原則？
啟發式評估的方法、步驟？
可用性評估報告內容結構
4、避免犯錯的UCD原則
UCD簡單的設計思想背后隱藏著一些非常獨特的原則，比如不要盲從用戶意見、只為一人設計、邊做邊想、早期試錯等，理解這些原則能幫助產品減少犯錯。

第三章UCD團隊建設
講師觀點：UCD工作要落到實處，離不開團隊的努力，不管是公司級的專門UCD團隊，還是分散到項目中的UCD活動，都需要有完善的體制建設，當然，推動UCD落實，既有方法，也有技巧。
1、UCD團隊配置
UCD團隊的主要職責是什么？一個典型的UCD團隊需要具備哪些技術能力？
2、基于UCD理念的產品設計團隊配置
3、UCD體系建設
完善的UCD體系，需要經歷基礎建設、團隊建設、項目實施、成果檢驗等階段，公司/企業要把UCD作為一個體制來逐步優化。
4、如何推動UCD
UCD工作如何高效地推動落實？UCD需要UE人員自下而上推動，也離不開企業高層自上而下的重視，將UCD落實到流程，成為工作的日常，UCD才能更好地為產品、企業服務。
5、UCD在企業實踐中的常見問題
UCD的核心是U，但國內的很多企業雖然關注U，卻并未達到以U為中心的境界，一切還是以“業務”為中心，企業的主導思維仍是“我的商品多好，你用了會怎樣”。在企業實踐中，UCD推行有諸多困難，常見的問題是會不會增加成本？會不會與產品開發流程相沖突？會不會喪失現有角色對項目的控制等？
6、企業UCD能力成熟度
從最初用戶適應產品，到以設計師為中心的產品設計，再到有零星的無組織的用戶體驗、專門的UCD隊伍等，最后發展到以用戶體驗為驅動的企業策略，企業UCD發展有8個典型階段。

第四章業界優秀UCD實踐
優秀的企業無一例外重視UCD工作，如華為、騰訊這些企業在UCD流程活動、UCD團隊建設、UCD開展方式等方面，都有非常多值得學習和借鑒之處。