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    凌江左
    • 凌江左中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師,中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 演講與口才 管理者技能提升
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:鄭州市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)

    主講老師:凌江左
    發(fā)布時(shí)間:2021-09-28 11:36:58
    課程詳情:

    課程大綱

    受訓(xùn)對(duì)象:全體員工(全員)

    課時(shí):1天

    禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體化表現(xiàn),也是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而贏得客戶的好感、信任、尊重,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    授課形式:

    電子教學(xué) 知識(shí)導(dǎo)入 規(guī)范訓(xùn)練 督導(dǎo)示范 

    以訓(xùn)促講 模擬演練  以評(píng)促學(xué) 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 

    課程收益:

        (1)樹立良好企業(yè)形象;

        (2)提升員工整體素質(zhì);

        (3)學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范;

        (4)系統(tǒng)掌握工作中的禮儀細(xì)則;

        (5)建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系;

        (6)體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性;

        (7)自我糾正工作崗位中的不良禮儀行為;

    課程綱要:

    **章:重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

    1. 職業(yè)禮儀的定義

    2. 職業(yè)禮儀的作用

    3. 職業(yè)禮儀的基本要求

    1)文明

    2)禮貌

    3)主動(dòng)

    4)熱情

    5)周到

    分析:**印象法則

    討論:形象的重要性

    第二章、職業(yè)員工儀容儀表

    (一)面部修飾

    1、基本要求

    2、局部修飾

    (二)發(fā)部修飾

    1、發(fā)部的整潔

    2、發(fā)型的選擇

    3、頭發(fā)的美化

    (三)肢體修飾

    1、手臂的修飾

    2、下肢的修飾

    (四)儀表

    1、著裝的原則

    2、職場(chǎng)的服飾禮儀

    第三章、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

    (一)動(dòng)作語(yǔ)

    1、手勢(shì)語(yǔ)

    2、站姿

    3、坐姿

    4、走姿

    5、蹲姿

    (二)表情語(yǔ)

    1、微笑

    2、目光

    第四章、禮儀能力訓(xùn)練

    項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練

    項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練

    項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練

    項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練

    項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練

    項(xiàng)目六:手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

    項(xiàng)目七:鞠躬禮

    項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練

    講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

    第五章:服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練

    一、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練

    1、語(yǔ)言清晰度

    2、親和力

    3、音量控制

    4、語(yǔ)態(tài)控制

    二、稱呼禮儀

    三、問候語(yǔ)

    1、如何說**句話

    2、語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練

    四、贊揚(yáng)他人技巧

    五、接聽電話禮儀

    1、接聽電話

    2、撥打電話

    3、電話禮儀禁忌

    案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

    第六章:不同場(chǎng)合商務(wù)禮儀

    1、握手禮儀

    2、名片禮儀

    3、乘車禮儀

    4、饋贈(zèng)禮儀

    5、電梯禮儀

    6、宴請(qǐng)禮儀

    第七章:崗位禮儀規(guī)范

    一、 工作規(guī)范

    1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備

    2、接待服務(wù)規(guī)范

    3、服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

    4、工作禁令

    5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

    二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

    1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

    理解你的單位、工作、客戶

    2、 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

    研討練習(xí):服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

    3、 傾聽的技巧

    傾聽的一般注意點(diǎn)

    案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

    4、說的技巧

    待客四聲(即有聲服務(wù))

    常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)

    用客戶喜歡的方式去說(介紹四種常用句型)

    服務(wù)禁忌語(yǔ)

    研討練習(xí):客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

    案例分析:客戶在乎我們說什么,更什么我們?cè)趺凑f

    5、問的技巧

    案例分析:?jiǎn)柕闹腔?/p>

    如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通

    6、身體語(yǔ)言

    活動(dòng):身體語(yǔ)言的影響力

    案例研討:客戶服務(wù)過程中如何提升感染力

    備注:課程以情景模擬,情景再現(xiàn),小組研討,頭腦風(fēng)暴等重要手法,重在實(shí)際操練,使學(xué)員接受課程以后立刻見效。


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

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