柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱

《柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱》課程大綱

第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)職業(yè)修煉的基本功
1． 學(xué)習(xí)會(huì)使你成為銷(xiāo)售領(lǐng)域的佼佼者
重要性
學(xué)什么
怎么學(xué)
2．導(dǎo)購(gòu)人員的自我認(rèn)知
導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)藝術(shù)
導(dǎo)購(gòu)人員必備條件
導(dǎo)購(gòu)工作的職業(yè)要求
3．導(dǎo)購(gòu)人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
商品知識(shí)
FAB法則
獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)
商品的展示與陳列
4．成功銷(xiāo)售的規(guī)范流程
接近顧客
鑒別顧客需求
介紹商品
解答顧客疑問(wèn)
完成交易與附加推銷(xiāo)
5．因人而異的銷(xiāo)售方法
四種風(fēng)格的顧客特征
四種不同的接待方式
6．顧客購(gòu)物心理及其判斷
預(yù)買(mǎi)階段
猶豫階段
確定階段
享受階段
7．顧客投訴及處理技巧
顧客投訴認(rèn)知
處理投訴的步驟
處理投訴的原則
減少投訴的方法
8．服務(wù)用語(yǔ)藝術(shù)
基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ)
特殊場(chǎng)合服務(wù)用語(yǔ)


第二節(jié) 開(kāi)發(fā)篇?——開(kāi)發(fā)情商，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力
1． 情商認(rèn)知
情商銓釋
情商的重要
2． 情商開(kāi)發(fā)
成功人生的五項(xiàng)修煉
關(guān)鍵修煉——心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)
情商五要素
情商和你的關(guān)系
3． 自我修煉的三個(gè)評(píng)估
正確評(píng)估自我
正確評(píng)估他人
正確評(píng)估公司
4． 銷(xiāo)售貴在創(chuàng)新
什么是創(chuàng)新
怎樣創(chuàng)新
5． 店堂里有你的職業(yè)發(fā)展空間
成功導(dǎo)購(gòu)案例及啟示
導(dǎo)購(gòu)讓你青春閃光