《通用類商務(wù)禮儀》

課程背景：
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競爭空前激烈，而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，企業(yè)要屹立不倒、
做大做強(qiáng)，必須注重提升軟實(shí)力。而穿在員工身上的軟實(shí)力名片就是企業(yè)形象，一位著
名企業(yè)家曾說過:“如果說產(chǎn)品打入國際市場的出路是技術(shù)創(chuàng)新,那么企業(yè)在日趨激烈的競
爭環(huán)境中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業(yè)形象。”企業(yè)的各種商務(wù)活動(dòng)日益繁多，禮
儀發(fā)揮著舉足輕重的作用。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化與企業(yè)精神的重要內(nèi)容，也是企業(yè)形象
的主要附著點(diǎn)。本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，從員工內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造
，制定應(yīng)對各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與技巧，成就高人氣魅力商務(wù)人士！

課程模型：
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課程收益：
★ 了解并運(yùn)用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個(gè)人品牌價(jià)值與企業(yè)公眾形象；
★ 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力；
★ 掌握商務(wù)場合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；
★ 調(diào)整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：全員
授課方式：
理論講解 方法解析 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：禮儀——人生第一必修課
一、禮儀無處不在
1. 禮儀無處不在——家庭中
2. 禮儀無處不在——旅游中
3. 禮儀無處不在——職場中
案例：國家旅游局發(fā)布的64頁小冊子
二、禮儀——身份象征的新標(biāo)志
1. 學(xué)習(xí)禮儀——成為一種時(shí)尚
2. 商務(wù)禮儀——職場人士必備技能
3. 商務(wù)禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則
討論：不懂禮而失禮過嗎？

第二講：商務(wù)形象禮儀——塑造魅力職場人
一、職業(yè)形象定位與設(shè)計(jì)
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應(yīng)
案例：鐵面無私的法官
3. 職業(yè)形象構(gòu)成要素
欣賞：韓亞航空的歷屆形象代言人
討論：我是誰？我為誰工作？我的服務(wù)對象是？
4. API形象診斷
討論：我與明星撞臉
二、拼顏值時(shí)代——男士修出來，女士妝出來！
1. 化妝的意義與力量
1）為什么化妝？為什么不化妝？
討論：before & after 妝前妝后對比
2）基礎(chǔ)護(hù)膚常識(shí)你知道多少？
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
分組比賽：輕松成為韓劇女主角！
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、著裝禮儀——提升商務(wù)魅力之道
1. 名人超高穿藝術(shù)欣賞
2. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
3. 男士西裝穿著禮儀——穿出成功穿出品味！
1）正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別
2）男士西裝版型分類
3）男士著西裝公式
案例：我的人生第一套西裝
4. 女士正裝著裝禮儀——穿出干練穿出時(shí)尚！
1）向彭麗媛看齊
2）職場麗人套裙著裝禮儀
3）職場麗人褲裝著裝規(guī)范
5. 職場人士日常穿搭——七種味道七種心情！
欣賞：切換風(fēng)格——每天不重復(fù)每天都有多彩心情！

第三講：商務(wù)社交禮儀——展現(xiàn)你的涵養(yǎng)與風(fēng)度
一、Warm up——OX商務(wù)禮儀判斷
二、見面禮儀——一面就成莫逆之交
1. 稱呼五顏五色
1. 商務(wù)場合通用5種稱呼
2. 常見稱呼5個(gè)禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹——?jiǎng)e出心裁定義名字
演練：吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹
2）解決頭等頭疼問題——先介紹誰？
案例：王秘書犯了什么錯(cuò)誤？
3. 交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
1）小名片大學(xué)問：如何索取名片？
2）遞送名片要適時(shí)有序
3）接收名片注意細(xì)節(jié)
演練：印象最深刻的名片遞送
4. 握手言‘合’——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
三、通訊禮儀——加深印象的好機(jī)會(huì)
1. 電話禮儀——不一樣的有聲世界
1）接聽電話4步驟
2）撥打電話要有始有終
3）電話語言技巧——猶如面對面
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2. 電子郵件禮儀——字字專業(yè)高效
1）電子郵件的特性
2）主題必寫，Re不宜多
3）禁止群發(fā)，禁止錯(cuò)別字
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3. SNS社交媒體禮儀
1）朋友圈發(fā)帖——符合禮儀規(guī)范才更具影響力
2）點(diǎn)贊及評(píng)論——文字暴力傷害更大
3）節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠

第四講：商務(wù)溝通禮儀——掌握魅力溝通術(shù)
一、商務(wù)溝通禮儀四大原則
1. 尊重原則
2. 適度原則
3. 真誠原則
4. 從俗原則
討論：回力鏢效應(yīng)
二、商務(wù)語言溝通禮儀
1. 會(huì)議溝通禮儀
1）會(huì)議前準(zhǔn)備
2）會(huì)議中的溝通
3）會(huì)議后的匯報(bào)
2. 商務(wù)演講技巧
1）名列榜首的可怕演講
2）認(rèn)識(shí)緊張的另一面
3）充分準(zhǔn)備才有底氣
3. 商務(wù)交談藝術(shù)
1）Ice breaking破冰小話題
2）不要誤入“雷區(qū)”
3）交談5不問6不宜
4）成功交談123法則
三、商務(wù)非語言溝通技能
1. 目光接觸的神奇力量——你的眼睛會(huì)說話
1）目光語言解讀
2）目光交流3個(gè)三角區(qū)
3）注視角度與注視時(shí)間
2. 微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1）美麗的微笑勝過整容
2）讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3）美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務(wù)
3. 優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1）挺拔優(yōu)美的站姿
2）端莊高雅的坐姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

第五講：商務(wù)餐飲禮儀——文化品味的愉悅體驗(yàn)
一、商務(wù)宴請7M原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請
二、中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 席位安排
2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1）誰點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)什么？
2）把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏

3. 中餐餐具使用規(guī)范
4. 筷子的那些事兒
5. 拒絕餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
1. 女主為尊
2. 會(huì)不會(huì)吃西餐看點(diǎn)菜順序
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職
4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5. 紅酒——永恒的時(shí)尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 餐語餐謀：中餐與西餐文化差異

第六講：課程收尾
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 畫計(jì)劃樹
3. 分享與結(jié)語