有效溝通

課程背景

假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力——洛克菲勒。 但是為何我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出更多問(wèn)題？為什么我們表達(dá)的很清楚，對(duì)方仍然誤解我們的意思？ 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？ 如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。 企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。 很多優(yōu)秀的企業(yè)把溝通的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程目標(biāo)

提升自我溝通能力，掌握因人而異的溝通方法 ( 向上、向下、水平溝通 ) 掌握跨部門溝通的有效方法 ( 水平溝通 )，降低組織溝通成本與內(nèi)耗 提升人際溝通能力，提高處理沖突的能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績(jī) 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的技巧 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力 掌握高效地進(jìn)行贊揚(yáng)/批評(píng)的方法 掌握傳達(dá)一致的信息的5步法 掌握有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟 掌握有效處理沖突的5步驟

課程大綱

課程大綱

開(kāi)篇：我們?cè)跍贤ㄖ杏龅搅四男﹩?wèn)題？（匯總問(wèn)題，課中回答，課后復(fù)盤(pán)）

**講：工作中有效的溝通

一、有效溝通

1. 有效溝通在企業(yè)中的意義

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

3. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

 視頻：倒鴨子

4. 影響溝通的四個(gè)因素

案例：溝通的詛咒

5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

二、會(huì)說(shuō)——讓溝通更有效

1. 表達(dá)3要點(diǎn)

1）讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)

2）讓對(duì)方聽(tīng)得合理

3）讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

2. 善用比喻

1）表達(dá)技巧：贊美

2）溝通視窗：約哈里窗口理論

3）知識(shí)派

溝通游戲：國(guó)王大臣工匠

三、會(huì)聽(tīng)——?jiǎng)?chuàng)建良性的交流通道

1. 聽(tīng)的5個(gè)層次

1）聽(tīng)而不聞

2）假裝聆聽(tīng)

3）選擇性聽(tīng)

4）專注聆聽(tīng)

5）設(shè)身處地聆聽(tīng)

2. 傾聽(tīng)的技巧

1）多聽(tīng)少說(shuō)

2）同理心

3）不打斷

4）回應(yīng)

5）重復(fù)

3. 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

練習(xí)題：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

1）三層傾聽(tīng)模式

結(jié)對(duì)練習(xí)：三層傾聽(tīng)

四、會(huì)反饋——及時(shí)反饋，獲得尊重與信任

1. 正面反饋的三個(gè)層次

2. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人ORID反饋

1）漢堡原則

2）BEST反饋

兩兩練習(xí)：反饋技巧

第二講：有效溝通在工作中的應(yīng)用

一、與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)

1. 請(qǐng)示工作

2. 匯報(bào)工作

3. 提出問(wèn)題

4. 七個(gè)技巧，讓上司了解你

二、與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)

1. 目標(biāo)共識(shí)

1）目標(biāo)侵蝕

2）鏈接度低

3）自我矮化

2. 任務(wù)分解

3. 解決糾紛

4. 培養(yǎng)激勵(lì)

案例：《難纏的員工》

三、與平行部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)

1. 換位思考

2. 互相了解

3. 共贏協(xié)同

4. 解決沖突的五種方法

案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

四、公眾發(fā)言要點(diǎn)——臺(tái)上風(fēng)范&黃金三點(diǎn)論

五、工作會(huì)議要點(diǎn)

1. 會(huì)議開(kāi)場(chǎng)的技巧

2. 會(huì)議中的反饋技巧

3. 會(huì)議后的跟進(jìn)技巧

第三講：跨部門溝通

案例引入

一、挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

1. 職業(yè)化意識(shí)的建立

2. 組織分工不明確

3. 存在部門職能的模糊地帶

4. 不容忽視的“部門墻”

5. 客觀存在的個(gè)體差異

6. 跨部門協(xié)作困難

7. 溝通的能力與技巧

8. 橫向的溝通的機(jī)制不健全

9. 企業(yè)文化有待打造

10. 走入跨部門溝通的誤區(qū)

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍

三、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

1. 設(shè)身處地的傾聽(tīng)

2. 多從對(duì)方的角度考慮

3. 溝通清楚，獲得支持

四、跨部門合作成功的決定因素

1. 目標(biāo)

2. 方法

3. 利益

4. 心態(tài)

5. 風(fēng)格

總結(jié)與復(fù)盤(pán)、答疑

案例研討及角色扮演

復(fù)習(xí)在總結(jié)，定行動(dòng)計(jì)劃

書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴：回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容