電話營銷技巧與壓力情緒管理

電話作為一種最便捷的現代通訊工具，已經成為企業普遍采用的最有效的營銷手段。

企業借助電話，可以推銷商品或服務，可以進行市場調查，可以接受客戶訂購，可以處理客戶投訴等等，對提高效率、擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護客情關系、樹立企業形象有極大幫助。
    特邀請國內知名實戰電話營銷專家、推出“電話營銷技巧與壓力情緒管理”實戰訓練班，歡迎各位同仁踴躍參加。    

■ 適合對象：企業銷售人員、客服人員、公關人員、商務文員等；
■ 培訓收獲：1、掌握銷售本源的智慧。
                 2、掌握“電話營銷人員的10大素養”的智慧。
                 3、掌握快速有效的電話營銷技巧技能，讓工作效率倍增的智慧。
                 4、以導師的電話營銷冠軍實踐為基礎，融合全球最新電銷理念，
                    從電話營銷與客戶實際出發，解決銷售中的困惑。

                 5、有效的壓力情緒管理的方法與工具

■ 培訓綱要：

一、 電話營銷人員如何建立積極的心態

 銷售的本源

 專業電話營銷人員應具備那些基本素質

二、電話營銷十大素養
    1、夢想；2、精業；3、詢聽
    4、思維；5、韌性；6、話術
    7、聲音；8、自信；9、態度
    10、勤奮；
三、電話營銷的技巧——策劃你的電話 

作好態度準備

  A、態度準備

      B、帶上你的微笑

確立目標

掌握產品知識

了解你的客戶

準備要傳遞的信息

四、電話營銷的技巧——推薦你的產品

     別出心裁的開場白
     聆聽客戶的需求

A、聽為什么會拉近與客戶的關系

B、易地而處的傾聽

C、傾聽的六大好處

 識別客戶的需求
四種巧妙的產品推介技巧

A、FAB法

        B、“不怕貨比貨”推介法

C、巧言妙語溝通法

D、描繪語言影像推介法

五、電話營銷的技巧——戰勝異議

    嫌貨才是買貨人

    異議產生的原因

    處理異議的原則

    客戶異議處理技巧

六、電話營銷的技巧——成交的技巧

克服兩種阻礙成交的心理傾向

在電話中發現購買信號

成交法則

有效的成交技巧

七、電話營銷人員如何管理壓力情緒

    如何正確的看待工作中的壓力情緒

    明確壓力源：瞎操心？該操心？

    如何應對（短期）：發泄？忍耐？

    如何管理(長期)：

       A、明確目標

       B、保持高度的自信心

       C、管理自我的情緒：學會自我激勵

       D、用好時間做對事

       E、學會和各種人愉快的相處

       F、學會轉換并舒緩壓力

       G、學會與壓力合作