團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　一、團(tuán)隊(duì)概述

　　（一）、團(tuán)隊(duì)及其基本特征

　　（二）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)因素

　　（三）、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

　　（四）、團(tuán)隊(duì)中可能/需要存在的角色、特點(diǎn)和作用

　　（五）、討論：您如何看待這些觀點(diǎn)？

　　二、影響團(tuán)隊(duì)效率的因素

　　（一）、是否有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)？

　　（二）、有成熟的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　（三）、有科學(xué)的管理模式。

　　（四）、有健康的成員心態(tài)。

　　（五）、有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。

　　三、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

　　（一）、明確的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀

　　（二）、清晰的分工和精誠(chéng)的協(xié)作

　　（三）、和諧的關(guān)系和通暢的溝通

　　（四）、高昂的士氣和高效的生產(chǎn)力

　　（五）、團(tuán)隊(duì)成員有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感

　　（六）、討論：您如何解讀高效團(tuán)隊(duì)的基本特征？

　　第二章、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求

　　（一）、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　（二）、建立共同的文化

　　（三）、確立團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系

　　（四）、保持良好的溝通

　　（五）、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和相關(guān)技能

　　（六）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　二、團(tuán)隊(duì)成員組建技巧

　　（一）、制定人力資源計(jì)劃

　　（二）、定義角色與職責(zé)

　　（三）、獲得合適的團(tuán)隊(duì)成員

　　三、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

　　（一）、如何制定工作總目標(biāo)

　　（二）、何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

　　（三）、標(biāo)分解分解的總原則

　　（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

　　（五）、目標(biāo)管理的追蹤

　　（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法

　　四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)技巧

　　（一）、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)與信念

　　（二）、領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者

　　（三）、團(tuán)隊(duì)文化三層次

　　（四）、人際關(guān)系三途徑

　　短片觀看或案例分析：海爾公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　揚(yáng)子江藥業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定案例分析

　　阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　西安楊森制藥團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　王老吉藥業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第三章、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　一、團(tuán)隊(duì)溝通技巧訓(xùn)練

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營(yíng)造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對(duì)方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通六步曲

　　二、團(tuán)隊(duì)配合技巧與凝聚力打造

　　（一）、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧

　　（二）、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則

　　（三）、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧

　　三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

　　（一）、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

　　（二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

　　（三）、適合醫(yī)藥行業(yè)的10種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

　　（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　　（五）、績(jī)效考核技巧

　　（六）、適合醫(yī)藥行業(yè)的3種績(jī)效考核技巧

　　四、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧

　　（一）、晨會(huì)召開(kāi)技巧

　　（二）、晚例會(huì)召開(kāi)技巧

　　（三）、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧

　　五、團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解

　　（一）、團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)形式

　　（二）、造成團(tuán)隊(duì)沖突的原因

　　（三）、處理團(tuán)隊(duì)沖突策略

　　（四）、處理團(tuán)隊(duì)沖突步驟

　　短片觀看或案例分析：可口可樂(lè)團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)配合正反案例分析

　　吉林修正藥業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例分析

　　廣藥集團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例分析

　　先聲藥業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第四章、高效團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　清晰自我定位

　　（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位

　　（二）、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　　（四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé)（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的四個(gè)基本管理職能

　　二、管理者風(fēng)格分析

　　（一）指揮型

　　（二）支持型

　　（三）參與型

　　（四）成就取

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營(yíng)造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對(duì)方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　四、管理者的心理研究能力

　　（一）、工作壓力分析

　　（二）、不同職位心理分析

　　（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析

　　（四）、 核心深層需求分析

　　（五）、不同決策身份識(shí)別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　　（二）、贏者思維

　　（三）、共贏溝通

　　（四）、自我激勵(lì)

　　（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　六、學(xué)會(huì)管理秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”

　　七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

　　（一）、專注結(jié)果——集團(tuán)更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

　　（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

　　（三）、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念

　　（四）、集思廣益——郵政速遞業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)大化

　　八、管理干部的基本功——做對(duì)事

　　（一）、定位和計(jì)劃能力

　　（二）、組織和分派能力

　　（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調(diào)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　廣藥集團(tuán)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第二章、非人力資源管理之績(jī)效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、績(jī)效管理導(dǎo)論

　　（一）、績(jī)效與績(jī)效管理的內(nèi)涵

　　（二）、.績(jī)效管理的意義

　　（三）、.績(jī)效管理體系的構(gòu)成及特點(diǎn)

　　（四）、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績(jī)效管理的幾大核心理念

　　（一）、績(jī)效計(jì)劃

　　（二）、管理績(jī)效

　　（三）、績(jī)效考核

　　（四）、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

　　三、企業(yè)為什么需要績(jī)效管理

　　（一）、績(jī)效管理的目的

　　（二）、績(jī)效管理的作用

　　（三）、績(jī)效管理的職能

　　四、醫(yī)藥代表績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績(jī)效管理與企業(yè)文化建設(shè)

　　六、當(dāng)前績(jī)效管理中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐問(wèn)題分析

　　（一）、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)　（二）、績(jī)效管理的實(shí)踐問(wèn)題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　七、團(tuán)隊(duì)管理

　　（一）員工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

　　（二）授權(quán)與監(jiān)督

　　（三）團(tuán)隊(duì)沖突管理