《人際交流與溝通》

《人際交流與溝通》

課程名稱：人際交流與多元溝通
◇ 適合對象：
各級經(jīng)理、員工、職業(yè)人、社會人等◇ 課程背景：
美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
美國公布決定人類壽命六大因素，人際關(guān)系排第一。哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院一項(xiàng)對268 名男性進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人生活中真正重要的就是和別人的關(guān)系。此研究表明，人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象。人際關(guān)系可能比水果蔬菜、經(jīng)常鍛煉和定期體檢更加重要。所以可以說，人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。良好的溝通讓別人樂于接受，失敗的溝通造成逆反與恐慌。
課程收獲：認(rèn)識自身存在的溝通十大問題
找出并克服溝通中的障礙
了解人際溝通的風(fēng)格與差異
掌握溝通的關(guān)鍵八字方針，建立有效溝通
描述并掌握表達(dá)的流程
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)
課程大綱：
第一部分：當(dāng)今生存的四大支柱
21世紀(jì)人類的悲劇
聯(lián)合國教科文組織提出學(xué)會生存、學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會合作
從單打獨(dú)斗型形態(tài)轉(zhuǎn)型抱團(tuán)打天下形態(tài)
生命的意義：快樂生活與快樂工作
第二部分：好馬看腿，好漢看嘴
溝通無處不在，可很少有人把它用好
你不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你的理由
語言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下
但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人
第三部分： 溝通三要素
溝通原來等于通溝
說得體的話，才有機(jī)會做得體的事
溝通的效果取決于對方的回應(yīng)
實(shí)現(xiàn)把我的思想變成對方的思想

第四部分：成功表達(dá)的模式
示弱
套近乎
講故事
案例：經(jīng)典案例分析
第五部分：溝通方式的明確性
文字溝通
語言溝通
非語言溝通
練習(xí)：語調(diào)的變化語義不同
第六部分：溝通的沖突及其處理方式
有關(guān)沖突的一些假設(shè)
心理防衛(wèi)與人際沖突處理
化解沖突的要點(diǎn)
有效的沖突處理程序
口是心非，口無遮攔
你希望別人怎樣對你，你應(yīng)該首先對人
建立共好團(tuán)隊(duì)
案例："撕紙"游戲的啟發(fā)第七部分：溝通過程及在日常管理中的應(yīng)用
溝通四種風(fēng)格
對不同的人展現(xiàn)出不同的溝通風(fēng)格
溝通與溝通風(fēng)格的再改進(jìn)
談行為不談個(gè)性
把部門內(nèi)的同事當(dāng)成內(nèi)部客戶
怎樣與內(nèi)部客戶溝通
把部門外的同事當(dāng)成外部客戶
達(dá)成與外部客戶滿意的方法
第八部分：成熟的企業(yè)人際關(guān)系
上下同級溝通的原則
職場必備溝通技巧
締造人格魅力與語言表達(dá)
合作是一種境界，也是一種智慧
◇學(xué)員反饋：
好的講師帶給我們的享受是意外的！聽李老師的課太值得了,太享受了。李老師才識淵博、閱歷豐富、思路活躍、邏輯縝密、表達(dá)清晰而有感召力、性格開朗略有江湖氣,將高深的理論與生活小事、小品掛在一起，深入淺出，入木三分，一堂課下來聽得我神清氣爽、毛塞頓開，卻只有唏噓之力。
聽課十分鐘就在培訓(xùn)手冊上寫下了“陽光開朗幽默”六個(gè)字，這是對李愛華老師培訓(xùn)風(fēng)格的第一印象，這種感受一直持續(xù)到培訓(xùn)結(jié)束。影響力是優(yōu)秀培訓(xùn)師不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。到人大參訓(xùn)，對老師多少有些“學(xué)院派”的猜測。一天學(xué)習(xí)下來，李老師課程的實(shí)操性以及工作實(shí)踐中實(shí)際應(yīng)用的親身案例都令人欽佩不已。
此課程非常實(shí)用，非常具有啟發(fā)性。在整個(gè)過程中，培訓(xùn)手段豐富，始終保持著活躍的氣氛，所學(xué)知識和實(shí)際工作聯(lián)系得比較緊密，能夠在現(xiàn)場利用所學(xué)的知識“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”，診斷自身和改善團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題。