跨部門溝通技巧

課程背景

為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開(kāi)這些部門墻呢？本課程通過(guò)測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來(lái)學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。

課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1.深刻理解溝通的目的和意義 2.培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng) 3.深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 4.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義 5.明白跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因 6.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 7.學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

課程大綱

**講   深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源（上） 

1、前言 

2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考  

第二講   深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源（下） 

1、跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題

2、不容忽視的“部門墻”

3、 客觀存在的各體差異

4、企業(yè)缺乏文化

第三講   跨部門溝通的技巧（一）

1、引言

2、營(yíng)造良好的溝通氛圍

第四講   跨部門溝通的技巧（二）

1、為他人著想

2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

4、借力使力不費(fèi)工力

5、溝通面對(duì)面

6、到位不錯(cuò)位

7、化解不誤解

第五講   跨部門溝通的技巧（三）

1、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

2、多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

第六講   跨部門溝通的技巧（四）

1、溝通中要控制你自己

2、減少抱怨從我做起

3、無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)

4、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系

第七講   跨部門溝通的解決之道（一）

1、改變從**負(fù)責(zé)人做起

2、從能做到的開(kāi)始

第八講   跨部門溝通的解決之道（二）

1、擁有積極的心態(tài)

2、提升自己的能力（上）

第九講   跨部門溝通的解決之道（三）

1、提升自己的能力（下）

2、從提升士氣入手

第十講   跨部門溝通的解決之道（四）

1、讓跨部門溝通走進(jìn)家庭

2、活動(dòng)中有特別安排

3、建立有效的投訴機(jī)制

第十一講   跨部門溝通的解決之道（五）

1、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、啟用項(xiàng)目管理的方式

3、避免跨部門溝通的短接

第十二講   跨部門溝通的解決之道（六）

1、解決——迫切行動(dòng)

2、溝通之外的溝通