沖突管理與有效溝通

課程背景

隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化，也為了最大限度地發揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突也隨之多了起來。 面對這些沖突，過去許多企業想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業內部的和諧與團結、由于沖突的存在，會讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業的正常運作，導致企業最佳績效無法實現；現如今，許多企業想的是：在任何組織形態下，沖突是無法避免的，它是自然發生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發揮沖突的正面作用、最佳績效的實現有賴于適當的沖突。 為了最大限度地降低沖突的負面作用、最大限度地發揮沖突的正面作用。

課程目標

通過本課程的學習使學員能夠： 1.掌握沖突和溝通的基本原理； 2.學會沖突的處理方法和步驟； 3.明確有效溝通是處理沖突的方法喝工具； 4.形成沖突的管理方案； 5.針對不同類型的沖突制定相應的處理模版； 6.在企業內外形成一個共贏或多贏的格局； 7.最大限度地降低沖突的負面作用、最大限度地發揮沖突的正面作用。

課程大綱

一．沖突的現實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統觀點與現代觀點

3．沖突的原因和結果

4．沖突的時期和階段

二．有效溝通無極限

1．有效溝通循環

1）有效溝通的基本點　

2）有效溝通的關鍵點

3）有效溝通的高點

2．有效溝通的重要性 

1）溝通能進行嗎

2）有效溝通是互動

3）有效溝通商數

3．有效溝通要點

1）有效溝通的原則 

2）有效溝通的內容

3）有效溝通的目的

4．有效溝通的障礙

三．各種溝通的技巧

1．各種溝通的技巧分析

2．溝通的“有效性”體現在哪里

四．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況 

2．沖突的處理步驟

五．沖突的管理

1．陽光心態 

2．培養心理相容

3．學習提高 

4．和平共處

5．公平競爭 

6．迅速解決沖突

7．運用知名 

8．轉移視線

9．回避矛盾 

10．重組機構

11．制訂預警方案　

12．引發有益沖突

13．溝通無極限