“握住精彩”—營業(yè)店面管理技能提升培訓(xùn)課案

對象

店長、終端經(jīng)理、銷售督導(dǎo)等管理人員

目的

掌握基層組織培育提升的實用方法，改善店面員工素質(zhì)，提升營業(yè)店面整體專業(yè)程

內(nèi)容

第一篇：營業(yè)店面管理的正確認知 一、營業(yè)店面管理中常見現(xiàn)象： 1.缺乏崗位職責(zé)認知 2.缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能 3.缺乏事務(wù)跟進與反饋的能力 4.缺乏現(xiàn)場客戶分流、人員配置能力 5.缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力 二、營業(yè)店面管理執(zhí)行的四大問題： 1.人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力 2.結(jié)構(gòu)問題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令 3.士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動力，或者下屬貫徹執(zhí)行時態(tài)度不端正 4.團隊向心問題：團隊缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理念 三、營業(yè)店面管理的理念認知 1．如何認識營業(yè)店面管理 n 工作核心理念： 高層管理者：做正確的事；團隊管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。 n 營業(yè)店面管理理念 n 營業(yè)店面管理的核心：一幅畫 修一座橋、帶人一起過這座橋、并且讓他們緊跟在你身邊過橋 第二篇： 營業(yè)店面管理方法要領(lǐng) 一、營業(yè)店面管理的基本能力： 1.溝通能力 2.觀察能力 3.指導(dǎo)能力 4.追蹤能力 二、營業(yè)店面管理的三大要件（三維空間） 三、營業(yè)店面管理的四大步驟： 1．步驟： n 步驟一：管理考核的宣貫 n 步驟二：管理考核的執(zhí)行 n 步驟三：管理考核的督導(dǎo) n 步驟四：管理考核的控制 2．步驟解析 n 步驟一：管理考核的傳達 v 貫徹解讀 v 貫徹強化 v 貫徹夯實 n 步驟二：管理考核的執(zhí)行 v 示范執(zhí)行 v 分層執(zhí)行 v 不規(guī)則執(zhí)行 n 步驟三：管理考核的督導(dǎo) v 發(fā)現(xiàn)問題 三大方面 三種手段 v 解決問題 督導(dǎo)路線圖 督導(dǎo)運用工具 督導(dǎo)有效溝通方法 督導(dǎo)激勵形式 方法：直接法、預(yù)埋法、引導(dǎo)法、承諾法、捆綁法、比較法、特色處罰法 v 案例：現(xiàn)場管理的3 1 1法的剖析 n 步驟四：管理考核的追蹤 v 歷程路線的使用 v 內(nèi)部平臺的驅(qū)使 v 親人連結(jié)的互動 3．步驟使用中的常見錯誤點 4. 案例分析： n 五種問題屬員的管理方法 第三篇：營業(yè)店面管理中的黃金小貼士