跨部門溝通與協作

課程大綱

【課程背景】

還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？你企業團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業，很多企業常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發人際生疏、溝通不暢、執行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業溝通問題，本次特別為企業打造跨部門溝通與協作課程。

課程特色：

n 認識跨部門溝通的意義與技術。

n 認識自身與人溝通的風格與障礙

n 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

【課程對象】各級管理者

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

**單元   跨部門溝通常見的問題與障礙

n 跨部門溝通中存在的問題

l 客觀問題

u 員工缺乏主動意識

u 對其他部門工作職責及流程不了解

u 溝通存在障礙，影響工作情緒，溝通積極性降低

u 同時又因為缺乏平臺機制，同事之間有陌生感

u 部分員工自身溝通交流能力有待提高

l 主觀方面：溝通參與者推脫責任，逃避問題，迷茫沒有溝通方向等。

n 跨部門溝通的障礙

l 短時間內接受信息過多

l 個人心理障礙對信息習慣性過濾

l 企業語言表達能力欠缺

l 溝通渠道（會議、約談、電話、微信等）不暢

l 溝通心態與觀念不正確

n 高效跨部門溝通有效提高企業營運效率

第二單元  高效跨部門溝通的關鍵原則與實施步驟

n 跨部門的溝通常用的方式：進攻式、退縮式、積極式

n 跨部門溝通中的重要原則

l 用易被他人接受的方式進行溝通

l 為溝通對象著想，換位思考的原則；

l 積極幫助別人，關心別人，

l 適當主張自我，保持不卑不亢原則；

l 溝通之前，理清角度和定位，確保企業發展大目標和雙方部門雙贏的原則；

l 爭取領導的支持，要在**時間的原則；

l 涉及到職責分工方面的事情，永遠由領導發話的原則；

l 友情提醒的前提是：對方愿意接受您的好意。

n 跨部門溝通的常見方式

l 找到責任崗位直接去溝通

l 找該崗位的直接上級溝通

l 報告自己上級去幫助溝通

l 找到雙方共同上級去解決。

n 高效跨部門溝通的實施步驟

l 事前準備：要了解對方的流程和想法

l 確認需求：區分事實與想法，不要將自己想法強加給別的部門

l 闡述觀點：提出對事不對人的建設性意見

l 處理異議：多用我們

l 達成協議：給對方一定動力/壓力

l 共同實施

第三單元  因人而異的溝通

n 了解溝通對象的溝通風格

l 推動型：強勢，不易被說服

l 溫和型：考慮別人感受，容易被說服

l 分析型：低調嚴謹，心里有數

l 表現型：話多，一切都在臉上

n 根據不同的人進行不同溝通

l 推動型：簡明扼要，不要給他正面沖突

l 溫和型：建立關系，多跟他交流

l 分析型：論述合理，不能有錯

l 表現型：讓他充分表達，認同他的部分觀點，再溝通

第四單元  跨部門溝通的關鍵技巧

n 提升格局意識

n 相信團隊的力量

n 真誠尊重與欣賞其他部門的工作

n 營造良好的溝通氛圍

n 學會傾聽其他部門想法

n 善于提問激發

n 理解身體語言

n 因人而異的溝通

n 平時建立良好關系

n 合理利用非正式溝通渠道

l 一對一面對面交流、電話征求意見

l 公司企業文化活動、部門組織郊游、

l 一起出差、部門聚餐、聯誼、

l 共同參加培訓、郵件抄送、微博、微信等。

n 有效解決沖突

n 懂得贊美他人

n 有效會議促進溝通