溝通力

溝通力
參會(huì)人員：企業(yè)全員
課程背景：
高效溝通是提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤會(huì)和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好人際
關(guān)系的關(guān)鍵，是當(dāng)代企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的必備工具。
課程目的：
使企業(yè)全員能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)、同事、客戶及自我的高效溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏偉愿景個(gè)人優(yōu)
質(zhì)生活。
課程形式：內(nèi)訓(xùn)課程

課程介紹
一、決定溝通成敗的五大因素
1、主觀因素包括
意識(shí)
心態(tài)
2、客觀因素包括
能力
渠道
方法
二、溝通不暢的原因
溝通漏斗
三、分辨自己和溝通對(duì)象頻道的三種途徑
①、從行為模式上來(lái)辨別頻道
②、從所用文字上來(lái)辨別頻道
③、NLP讀心術(shù)——眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式
四、有效溝通效果的來(lái)源
55% 肢體語(yǔ)言
38% 聲調(diào)
7% 文字
五、溝通策略與深層影響力
六、進(jìn)入對(duì)方頻道的四種策略
⑴語(yǔ)言、文字同步模仿（7%）
⑵聲調(diào)、速度同步模仿（38%）
⑶肢體動(dòng)作同步模仿（55%）
⑷情緒、表情同步模仿

七、化解對(duì)方異議的語(yǔ)式組合
八、溝通的四種基本型態(tài)
九、溝通的四項(xiàng)修煉
看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
十、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
1、培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
2、溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
3、如何用身體語(yǔ)言表達(dá)自信
十一、有效溝通的八大原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)
2、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言
8、求同存異
十二、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
十三、三個(gè)因素影響溝通的有效性
十四、要達(dá)到最有效的人際溝通，學(xué)習(xí)到六種技巧
用眼睛溝通
姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通
手勢(shì)、面部表情的溝通
聲音／言語(yǔ)表情的溝通
人體空間位置的溝通
穿著、裝飾的溝通
十五、有效溝通六步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施