績效管理

【課程背景】

怎么看待這些現象？

? 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾 =破壞性的做；

? 10％的人正在等待著什么 = 不想做；

? 20％的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做”\“盲做”\“胡做”；

? 10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 在做，卻是無效勞動；

? 40％的人正在按照低效的標準或方法工作 = 想做，而不會做；

? 只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高 = 做不好，做不到位。

管理者的困惑：

? 累：深入到具體工作，以保證事務處理正確；白天的時間總是不夠；

? 煩：員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結果；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負責有異議員工太膽小，以致該決策時不決策。

? 惱：員工給經理提供的信息太少，以致問題發現太晚而無法彌補；問題發現太晚以致無法阻止它擴大。

? 怒：員工總是犯重復性錯誤，工作質量低下；員工給經理提供的重要信息太少。

員工的困惑：

? 不公平：為什么不提升我？管得過細，喘不過氣；

? 消極怠工：做的好壞無所謂；工作完成很好時沒有得到認可；

? 怒不可遏：我做的蠻好，老責備我干什么；沒有機會學習新技能；

? 茫然無措：不知道為什么做/做到什么程度/怎樣做；不了解他們的工作好還是不好；發現上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策

? 心有余悸：權力/決策/資源是什么；不知道他們有什么樣的權力；缺乏完成工作所需要的資源。

【課程目的】

掌握現代企業績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區與克服辦法、幫助學員提升企業績效管理的實戰能力，應對所在企業人力資源領域和業務領域面臨的挑戰，從而提升企業的核心競爭力。

【課程收益】

1、全面深入了解戰略績效管理的內容；

2、掌握績效管理體系的核心流程構建方法；

3、掌握績效管理體系工具的設計與使用。

【培訓對象】

u 培訓對象：企業中高級管理人員

u 培訓規模：150-60人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

引子：張總為什么最近比較煩？

第一部分  拿什么奉獻你，我們用心經營績效

? 認識績效管理的重要性

     思考：如果沒有績效管理，我們的動力在哪里？

? 成功實施績效管理關鍵要素

     互動：績效管理的十個是與十個不是

? 績效管理流程

     互動：績效管理中的各種聲音

第二部分  如何對公司戰略進行分解 

u 什么是目標管理；

u 如何建立公司、部門與崗位的目標；

? 年度績效管理目標的分解

? 季度績效管理目標的分解

? 個人績效管理目標的落實

    現場演練：某公司目標分解

    現場互動：學員建立縱向與橫向目標體系與點評

u 績效管理目標的確定與評估。

分享：目標分解會及召開程序

分享：目標設定者、考核人、被考核者在目標分解中常見的幾種心態

講解：績效目標實戰問題

? 目標是否可調整？

? 目標變化了怎么辦?

? 如何獲得員工的認可？

? 多少條目標比較合適?

? 如何獲得領導的支持？

? 如何對下屬的目標進行輔導？

? 下屬不跳時，怎么辦？

? 如何獲得各部門的支持？

? 如何判斷目標合理不合理?

? 員工只關注考核目標怎么辦？

u 目標管理參照模版分享與互動

第三部分  如何設計科學合理的績效指標

介紹：KPI指標四種分類方法

介紹：關鍵業績領域指標如何分類

u KPI指標設計部分

? 戰略類KPI指標

? 目標分解類KPI指標

? 職能類KPI考核指標設計

? 關鍵業績領域考核指標的設計

? 任務類考核指標設計

? 能力素質類考核指標設計

? 述職考核的設計

練習：找出每個KPI指標的關鍵績效因素

分享：問題類指標如何考核

   互動：依據自己公司行業特點，該如何設計科學合理的績效指標

第四部分  績效實施中的實戰問題及推行技巧

u 績效推行常用的12個技巧

u 績效實施中的實戰問題

? 項目制如何考核？

? 研發人員如何考核？

? 后勤類人員如何考核？

? 如何避免憑印象打分？

? 如何保障數據真實性？

? 定性的指標如何考核？

? 考核形式化了怎么辦？

? 與工作時間沖突怎么辦？

? 無法關注考核的過程怎么辦？

? 成績如何激發各部門的參與？

? 如何保障申訴機制的有效性？

? 都很優秀，如何評出較差的一名？

? 員工只看成績不看業績怎么辦？

? 述職考核結果不客觀怎么辦？

u 實戰工具與方法

現場演練：績效推行計劃

現場演練：績效管理推行方式

第五部分  績效反饋與輔導

u 如何提升指導下屬的意識

u 如何因人而異個性化指導

u 指導下屬最實用的方法

? 清晨觀察法

? 內部教練法

? 行為定位等級評價法

? 問題指導九步法

? 多面手培養法

? 模版法

? 標桿法

? 試錯法

? 最佳答案法

? 讓下屬走上講臺

? 自我反省法

? 公式法---

  現場演練：針對下屬績效如何進行輔導、指導與教導

第六部分  績效管理的關鍵：績效面談與改進

u 是績效面談的意義與作用

u 績效面談應該怎么談？

? 績效計劃溝通

? 不同性格的人怎么談？

? 與不同象限的人怎么談？

? 用績效十步曲法進行定期的績效面談

? 績效會議的溝通

? 如何做好績效面談記錄

實戰分享：績效管理中的各種會議怎么開？

案例研討：人力資源經理為何在面談中狼狽不堪

u 績效改進—績效提升的法寶

? 績效改進的幾個要點

? 績效改進中如何進行統計分析

? 不要讓你的績效指標一錯再錯

分享：一個績效推行三年的績效指標體系

u 如何設計績效管理表單

u 如何量身訂做員工的績效改進計劃

現場研討：自己企業的績效改進計劃應該怎么做？

第七部分  績效考核結果的運用

u 人員的甄選

u 培訓規劃的制訂

u 與考核匹配的薪酬

u 績效工資的分配

u 管理干部績效考核結果與應用 

分享：績效與薪酬的接口，績效工資設計方法及注意事項 

案例研討：基公司績效考核末位淘汰

第八部分  績效管理工具演示

u 績效表單的填寫

    現場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表

u 績效制度是怎么做出來的

u 完全績效手冊

    成果展示：某企業績效管理手冊

第九部分：總結與提問