管理者有效溝通

學(xué)員對象

中高層管理者

課程信息

標(biāo)準(zhǔn)課時：1天，6小時；標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：35人。

課程背景

有人曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。事實(shí)確實(shí)如此，你不會溝通，就無法更好地表達(dá)自己的想法，就無法說出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會玩不轉(zhuǎn)、混不開，甚至?xí)涿畹爻詥“吞潯６绻闵朴跍贤ǎ酶叱臏贤记删筒灰粯恿恕Ｄ憧梢暂p松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關(guān)系，并且與他人達(dá)成合作與共贏。

不僅在生活中，其實(shí)在職場中，好好說話高效溝通也是成功的必備條件之一，本課程將從溝通的本質(zhì)出發(fā)，幫助你找到溝通的障礙，并分析克服，蕞終通過實(shí)踐，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)溝通的提高。

課程價值

幫助管理者找到溝通的核心問題

幫助管理者認(rèn)識到溝通的重要性

提供有效的溝通方式和工具幫助實(shí)操

幫助管理者認(rèn)識團(tuán)隊成員的行為風(fēng)格

提供不同行為風(fēng)格人群溝通策略

課程特色

實(shí)操性：精選案例在課程中深入講解，很具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；

實(shí)用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，靠譜實(shí)用；

實(shí)戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學(xué)員像咨詢顧問一樣地工作；

咨詢式培訓(xùn)：以學(xué)員所在公司的實(shí)際工作為課堂演練的重點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)的解決學(xué)員困惑。

課程提綱

一、什么是有效溝通

有效溝通的概念

溝通的三要素

溝通的障礙與原因

二、有效溝通的障礙

溝通的漏斗分析

溝通信息不對等

話題不感興趣

帶有個人偏見

對事物缺乏理解

三、有效溝通的三大法寶

有效溝通的前提

法寶一：聽

法寶二：問

法寶三：說

四、溝通對象分析

與上級溝通的技巧

與下屬溝通的技巧

與客戶溝通的技巧

跨部門溝通的技巧

五、溝通的步驟

5W2H溝通自測

闡述觀點(diǎn)FAB原則

溝通異議處理

如何達(dá)成一致

共同實(shí)施

六、行為風(fēng)格與溝通

自我行為風(fēng)格評估

風(fēng)格測試與分析

風(fēng)格識別與解析

落地應(yīng)用與行動計劃

注：實(shí)際課程會與課程大綱稍有差異。