溝通與談判技巧

課程目標

一、掌握談判溝通的基本原則、提高談判溝通技巧 、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性 二、 掌握商務談判的原則，正確運用談判技巧，提高談判的技能， 化解沖突和矛盾，創造和諧的組織文化和氛圍

課程大綱

**章 談判的基礎知識                        

1.1談判的概念及特點

1.2談判的種類

1.3談判的基本原則

1.4談判的基本程序

第二章 談判人員的素質要求                    

2.1談判人員的個體素質

2.2談判人員的群體構成

2.3談判人員的管理

第三章 談判前的準備                   

3.1環境因素的分析

3.2談判前的信息準備

3.3談判目標與對象的確定

3.4談判方案的制定

3.5模擬談判

3.6確定談判中各交易條件的低可接受限度

第四章 談判各階段的策略           

4.1談判策略

4.2開局階段的策略

4.3報價階段的策略

4.4磋商階段的策略

4.5成交階段的策略

第五章 談判中的技巧                      

6.1談判中的技巧概述

6.2溝通與談判

第六章 談判中僵局的處理                         

7.1談判中僵局的種類

7.2談判中形成僵局的原因

7.3談判中僵局的處理方法

7.4談判中僵局應注意的幾個問題