話術行動指引——終端應用融合營銷與管理

課程大綱

話術行動指引——終端應用融合營銷與管理
【課程收益】
掌握認知并深刻理解終端營銷流程和技巧，熟練應用終端營銷腳本和話術；
如何凸顯主題營銷，如何營銷終端營銷氛圍，如何“亮化明星機型”，進而通過氛圍塑造，提高客戶進店率；
通過培訓與實戰直接有效提升團隊終端營銷能力的營銷業績。
【培訓對象】一線營業員
【授課時長】1.5天培訓 0.5天廳店營銷流程梳理與角色模擬演練
【講師簡介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業內尊稱】
《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號
亞洲五大實戰型培訓大師之一
營銷實戰型專家，企業管理高級顧問
高級戰略人力資源高級管理師
美國APPLE公司亞太區ACT培訓師
從不讓企業失望的培訓師
最直接有效的企業培訓大師
SEP本質化管理學說的創立者
TAS封閉式銷售體系創始人
中國移動話術營銷培訓創始人
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神”

【課程綱要】
第一模塊：吸引力塑造——客流轉化率提升
知識點一：終端主題促銷
練習：任選一個節日任一區域渠道“終端”為核心設計促銷方案
案例圖片：學習淘寶店做促銷
炒店策劃與相關物料準備
炒店終端包裝與體驗營銷布置
炒店廳外布置與活動安排
炒店聚客技巧
知識點二：終端營銷氛圍塑造
策略與方法
門店的生動化陳列
終端的生動化陳列
第二模塊：聯動力塑造——推薦轉化率提升
客戶接觸********方法
第一步曲：客戶判斷
第一節：客戶特征識別
第二節：手機終端與客戶類型匹配
討論：移動手機用戶終身價值是多少？
第三節：客戶消費行為模式判斷
頭腦風暴：掌握心理，如何激發這兩類客戶的購買熱情？
第二步曲：需求引導
第一節：典型客戶表現和應對話術
第二節：基于客戶差異化消費心理的銷售技巧
第三節：客戶需求探尋法—SPIN
第三步曲：終端推薦
第一節：終端及業務話術展示
第二節：FABE法則及應用
第三節：客戶深層利益的對接
第四步曲：應用體驗
第一節：“三免”承諾服務
第二節：“三必”規范服務
第三節：體驗銷售區體驗流程
第五步曲：促成成交
第一節：異議處理關鍵點
第二節：完成交易的技巧
第六步曲：受理與售后
1對1業務臺進行簡單業務/新業務/終端銷售等業務辦理
管理平臺可分品牌、分業務的統計客戶數據業務的點擊率
實戰專題：融合營銷情景實戰演練
1:1句最吸引顧客的話術
3:3個獨特功能
針對于不同目標用戶需要有側重的進行推薦
以三星某型號終端為例
針對白領優先推薦：
針對初次使用者優先推薦：
3：3種體驗方法
介紹產品誤區
說得多不等于說得好
說得多不等于說得生動
銷售工具不等于陳列工具
真機體驗不等于沒有協助
現場演練