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    黃文靜
    • 黃文靜國學禮儀高級培訓師,高級客戶服務管理師
    • 擅長領域: 溝通技巧 服務營銷
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:武漢市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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    商務禮儀

    主講老師:黃文靜
    發布時間:2021-08-13 16:20:13
    課程詳情:

    **部分:職業化的員工

    1、您就是“公司”的“金字招牌”

    2、禮儀對工作產生的影響

    3、禮儀的核心與內涵

    (1)尊重為本

    (2)“教養體現細節,細節體現專業”

    (3)您的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

    第二部分:塑造良好心態

    1、禮儀的高境界是內心的淡定

    2、如何保持一份陽光的心態

    3、將禮儀成為自己內心的一份修養

    4、如何培養良好的工作意識

    5、我為什么而工作

    6、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

    7、我應該怎么做(職業能力:態度>技能)

    8、打造陽光心態,樹立危機意識

    第三部分:商務儀個人形象禮儀

    1、個人形象是成功不可或缺的因素

    2、如何成為有品味的人士

    3、商務人士妝容的要求

    4、發式發型的職業要求

    5、面部、手部、皮膚的護理

    6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

    7、女士化妝與男士修面的具體要領

    8、職場儀容的禁忌

    第四部分:商務著裝禮儀

    1、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中

    2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

    3、工裝的穿著要求

    4、商務便裝的穿著技巧

    5、休閑裝、時裝及禮服

    6、常見著裝誤區點評

    7、男士西裝及領帶禮儀

    8、女士套裙

    9、鞋襪的搭配常識

    10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

    11、各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

    第五部分:商務舉止禮儀

    1、舉止的端莊是優雅的必備條件

    2、商務人士的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則

    3、站姿的要領與訓練

    4、坐姿、鞠躬的要領與訓練

    5、走姿的要領與訓練

    6、蹲姿的要領與訓練

    7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

    8、眼神的運用與規范

    9、微笑的魅力與訓練

    10、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀的途徑

    第六部分:商務言談禮儀

    1、言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)

    2、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)

    3、傾聽與贊美

    4、適度的肢體語言與臉部表情

    5、禮儀的用語及避諱原則

    第七部分:商務社交禮儀與訓練

    一、商務用餐的禮儀

    基本禮儀:見食忘禮不可取

    (一)中餐禮儀

    1、席位安排:圓桌上的座次

    2、餐具規則:好幫手還是添亂者

    3、中餐禮儀禁忌

    (二)西餐禮儀:走近西餐從禮儀開始

    1、席位安排:你該坐長桌哪一端

    2、餐具規則:不要讓刀叉打架

    3、信用禮儀:先喝湯還是先吃魚

    (三)敬酒與飲酒禮儀

    二、商務出行的禮儀

    1、出行禮儀

    2、轎車禮儀

    三、日常社交禮儀

    1、社交禮儀的原則

    2、稱呼禮儀

    3、握手的禮儀

    4、名片的禮儀

    5、自我介紹的禮儀

    6、為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)

    第八部分:辦公室禮儀

    1、與他人良好合作

    2、公司利益至上

    3、辦公室行為規范

    4、影響電話交談質量的因素

    5、接聽和撥打電話的基本禮儀

    6、正確處理不同的情況

    7、辦公室用語

    第九部分:商務溝通禮儀

    1、個人語言禮儀

    2、干擾溝通的因素

    3、溝通的技巧

    4、如何與客戶及商業伙伴進行溝通

    5、上下級之間如何溝通

    6、與同事之間溝通交流

    第十部分:商務接待禮儀

    1、接待前的準備

    2、迎接客戶禮儀

    3、接待客戶禮儀

    4、握手禮儀

    5、引領、接待、座次禮儀

    6、根據身份,確定接待規格

    7、根據身份,安排座次

    8、交換名片的特殊禮儀

    9、茶和咖啡禮儀

    10、送客禮儀

    第十一部分:商務拜訪禮儀

    1、輕輕敲門,遞上名片

    2、注意握手禮儀

    3、開門見山,主題明確

    4、注意觀察,適可而止

    5、彬彬有禮,注意細節

    6、意見向左,不要爭論不休

    7、時間不宜過長,恰到好處

    8、拜訪時的同事配合

    9、會談中如何配合領導

    第十二部分:商務電話禮儀

    1、樹立良好的電話形象

    2、親切的**聲

    3、良好的姿態影響電話中你的聲音

    4、電話禮儀的基本原則

    5、撥打電話的禮儀

    6、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

    7、手機禮儀

    8、接聽私人電話時第十三部分:商務禮儀培訓





     


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